Меню

Зеркало которое показывает одежду



Умное зеркало: как интерактивный сервис изменит шоппинг

Цифровая среда, хотим мы того или нет, постепенно видоизменяет подход к покупкам. Формируется новая модель потребительского поведения. Современный клиент – это человек, который прежде всего ценит свое личное время, а также предъявляет повышенные требования к личному комфорту и персонализированному обслуживанию. По данным из открытых источников, около 95% покупателей совершают покупки, используя различные цифровые сервисы.

Ритейл вынужден встраиваться в новый цифровой формат потребления товаров и услуг, формировать более персонализированные коммуникации с клиентами. В связи с этим одной из приоритетных задач для ритейла становится повышение уровня клиентского сервиса, обеспечение максимально высокого качества обслуживания посетителей, формирование у покупателей принципиально нового опыта совершения покупок.

Чтобы понять, каким будет клиентский опыт в ритейле в ближайшие несколько лет, выделим несколько ключевых трендов. Во-первых, это рост доли цифровых сервисов, которые сокращают до минимума «живые» коммуникации между потребителем и продавцом. Яркий пример — киоски самообслуживания в fastfood. Как показывает практика, очереди к киоскам всегда длиннее очередей к кассам.

Во-вторых, возрастающая потребность покупателей к получению вместе с покупкой дополнительных положительных эмоций, нового пользовательского опыта. Такая тенденция возникла в противовес онлайн шоппингу, который как раз лишен эмоциональной составляющей.

Но как этого добиться, скажем, в примерочной? Несмотря на то, что здесь принимается окончательное решение о покупке, примерочная остается, пожалуй, самым «узким местом» с точки зрения обслуживания покупателей.

Около 40% опрошенных нами в рамках недавно прошедшей недели моды Mercedes-Benz Fashion week Russia респондентов прокомментировали, что именно в примерочной комнате у них возникают проблемы с выбором одежды. При этом 60% из них жаловались на отсутствие своевременной помощи от консультанта.

В то же время практика показывает, что общение с грамотным консультантом увеличивает вероятность покупки примерно на 15%. При этом вероятность обращения к консультанту составляет менее 35%.

В помощь покупателям было создано Умное зеркало. Его работа была протестирована на Mercedes-Benz Fashion week Russia. В рамках мероприятия мы сотрудничали с 10 дизайнерами, которые создали из своих коллекций модные луки. Покупателю было легко и быстро «собрать» свой образ с помощью подсказок Умного зеркала. Сейчас такие зеркала появляются в торговых центрах Москвы.

Умное зеркало размещается в примерочной комнате и представляет из себя зеркальный экран.

Оно позволяет покупателям получить доступ ко всем важным сервисам магазина, не покидая примерочную комнату. Покупателю достаточно отсканировать штрих-код выбранного товара и Умное зеркало покажет весь размерный ряд и цветовую гамму модели, а также предложит другие вещи, которые будут отлично сочетаться с уже выбранной одеждой.

При этом покупателю больше не нужно покидать примерочную или подолгу звать консультанта. С помощью Умного зеркала покупатель может самостоятельно посмотреть, какие размеры и цвета выбранного товара есть в наличии, а также попросить консультанта принести вещи – для этого достаточно лишь прикоснуться к экрану. Все запросы из примерочной отображаются на смартфонах или умных часах консультанта магазина.

Источник

Хрупкий бизнес. Почему российские ретейлеры не спешат внедрять «умные зеркала»

Лента новостей

Все новости »

«Умные зеркала» позволяют покупателям упростить выбор подходящей одежды в примерочной и рассчитаны на увеличение продаж. Однако российский масс-маркет с осторожностью относится к новой технологии

Зеркало Oak Labs. Фото: скриншгот видео Oak Labs/YouTube —>

Обновлено 31 октября в 12:56

Подобрать одежду нужного размера и цвета, не выходя из примерочной, и виртуально создать готовый образ, почти не общаясь с консультантом. Это не мечты, а возможности современных технологий, которые уже используют в США, странах Азии и даже в некоторых московских магазинах. И все же такие устройства популярны не везде, но в чем причина? BFM.ru пообщался с производителями «умных» зеркал в России, представителями ретейла и IT-специалистами, чтобы понять, почему эта технология до сих пор не используется повсеместно.

«Умные зеркала» в США

«Умные зеркала» для примерочных появились в США в 2015 году. Лидером на рынке стала компания Oak Labs, которая сделала интерактивными примерочные магазинов Lacoste, Gerry Weber, Polo, Bebe, RMinkoff, Ralph Lauren и другие. По словам представителей Ralph Lauren, после открытия «умной примерочной» продажи в магазине выросли в три раза, а посетители стали проводить в магазине больше времени. В мае 2018 года стартап Oak Labs приобрела за 16 млн долларов технологическая компания Zivelo.

В основе смарт-зеркал, которые использовала Oak Labs, лежит технология RFID, позволяющая распознавать и выводить на экран вещи, взятые в примерочную. Зеркало показывает доступные цвета и размеры каждого товара и может подобрать комплект, основываясь на предпочтениях покупателя. С помощью кнопки, расположенной на зеркале, можно вызвать консультанта к примерочной. Устройство также способно управлять освещением, «говорить» на разных языках и сортировать товары определенного бренда.

Оплатить покупку подошедших товаров можно также не отходя от зеркала: виртуальная касса Checkout Oak синхронизируется с Apple Pay, Android Pay и другими платежными системами. Если нужного размера не оказалось в наличии, зеркало «подскажет», где его можно найти, и забронирует товар.

Читайте также:  Размеры детской одежды мальчик

Согласно задумке производителей, интерактивные зеркала в примерочных призваны повышать конверсию продаж. Кроме того, технология RFID позволяет сотрудникам быстрее находить нужные товары и вести учет остатков.

В 2018 году американское аналитическое агентство Markets & Markets прогнозировало, что объем мирового рынка «умных» зеркал, который на тот момент составлял 2,82 млрд долларов, будет расти на 9,41% в год и к 2023 году достигнет 4,42 млрд долларов. Среди основных производителей этих гаджетов — Oak Labs, iMirror, Actimirror (США), iMirror (Канада), JogoMirror (Испания) и Gesaky (Ирландия).

Интерактивные примерочные в Москве

В российской столице «умные зеркала» Mirow появились в 2017 году благодаря IT-предпринимателю Олегу Чичигину. Он прочитал про эту модель в американской прессе и решил создать нечто похожее. Однако Чичигин понимал: чтобы заинтересовать большое количество ретейлеров, нужно упростить производство и сделать продукт дешевле.

Предприниматель посчитал, что стоимость аналогичных зеркал в США может превышать 10 тысяч долларов. К примеру, стоимость одного зеркала компании Oak Labs составляет около 25 тысяч долларов.

За полгода Чичигин создал первый прототип зеркала, использовав недорогую технологию. Электронику заказали в Китае, а собирали зеркало в Подмосковье на производстве, которое создает умные киоски, банкоматы и прочее. На первый прототип ушло около 50 тысяч долларов — это, по словам бизнесмена, не очень много для такого продукта.

Предприниматель решил поставлять зеркала бесплатно, но брать деньги за их использование по подписке. Одно зеркало обходится в 199 долларов за месяц. «Мы не хотели пугать клиентов высокой ценой, но собирались опробовать новый инструмент и получить долгосрочный источник дохода», — говорит Чичигин.

Еще одна российская компания, которая занимается внедрением «умных технологий» в российском ретейле, — «Крок». При этом ее директор по комплексным продажам Дмитрий Смирнов отказался рассказать, во сколько именно обходится магазинам использование «умных зеркал», однако, по его словам, это сумма, сопоставимая с той, которую назвал Чичигин.

Российский рынок пока не готов

В 2017 году тестовые версии зеркала Mirow установили в московских магазинах Adidas, Mustang, «Кенгуру», «Спортмастер» и других. Однако не все из перечисленных российских ретейлеров оценили технологию. По словам представителя магазина «Спортмастер», функциональность устройств на момент тестирования нельзя было назвать «прорывной»: «Нужно совершенствовать эту технологию. Зеркала Mirow просто показывали товар на экране. Да, в них можно посмотреть наличие другого размера и цвета, но хочется, чтобы было что-то наподобие того, что я видел в Китае, — когда зеркало тебя фотографирует и «одевает» в определенную одежду или обувь».

Руководство спортивного магазина решило дать «умным зеркалам» второй шанс и протестировать аналогичное устройство другой компании. «С января у нас есть договоренность с другим подрядчиком, посмотрим, что у него. Там вроде более современная технология», — сказал собеседник BFM.ru.

Чичигин же решил предложить установку зеркал зарубежным компаниям. Изучив американский рынок, он понял, что местные ретейлеры охотнее идут на внедрение новых технологий. Некоторое время Mirow работала на два рынка, однако в 2018-м сконцентрировался на одном: «Мы решили, что сосредоточимся на американском рынке, потому что он больше и богаче. Российский рынок оказался не очень готов к этому проекту. У нас в принципе не так много своих крупных брендов — в основном это представительства зарубежных компаний, которые в России мало что решают».

Сейчас зеркала Mirow по-прежнему стоят в примерочных трех магазинов «Кенгуру» в Москве. На момент публикации материала редакции не удалось связаться с представителями этой сети.

Перспективы

По словам директора по комплексным продажам «Крока» Дмитрия Смирнова, решения «умных» зеркал так или иначе повторяют друг друга. Есть масса технологических возможностей по их усовершенствованию, однако это влечет за собой некоторые трудности.

«Мы отбросили вариант с цифровым двойником покупателя — это когда человек крутится перед зеркалом, и его двойник в отражении крутится вместе с ним. Для этого придется оцифровать весь модельный ряд с цветами и размерами. А при изменении ряда, то есть с появлением каждой новой коллекции ее тоже нужно оперативно оцифровывать — огромная работа. Это неудобно и не позволяет применять технологию массово», — говорит Смирнов.

Возможно, «умные зеркала» займут свою нишу в будущем, но на это нужно время. Михаил Васильев, руководитель проектов компании WatCom Group, которая анализирует потоки и системы подсчета посетителей торговых объектов, считает, что на скорость проникновения современных технологий в российский ретейл влияет экономическая ситуация.

«Эта технология стоит денег, при этом плюсы ее использования в офлайн-ретейле мне неочевидны. Трудно сказать, что появление такой технологии увеличит конверсию. Мы же понимаем, что у нас рынок находится в рецессии, и любые дополнительные косты сейчас нежелательны. С учетом текущей экономической ситуации это не может легко завоевать рынок», — говорит Васильев.

Читайте также:  Одежда для роблокса девочкам

Прогнозы Дмитрия Смирнова более оптимистичны: «Пока это единичные внедрения, рынок раскачивается. Но это вопрос начала. В течение ближайшего года мы увидим возрастающее количество этих технологий, это не будут сотни, но цифра будет заметна. Как только технология станет массовой, мы увидим большое количество решений от других компаний и внедрений в магазинах». Смирнов также считает, что развитию умных зеркал будет способствовать тренд на виртуализацию, и технологию оценит современное поколение.

Источник

Умные примерочные: как они работают и зачем нужны в магазине

Большинство покупателей предпочитают покупать одежду в физических торговых точках, а не в интернете. Причина проста: в магазине вещь можно примерить и отдать за неё деньги с уверенностью, что она подходит. Так, по данным исследования BodyLabs, опубликованным в 2016 году, 76% покупателей примеряют одежду перед покупкой, обувь примеряет 91% покупателей. И часто посетители покидают магазин без покупки именно из-за невозможности комфортно примерять вещи.

Amazon решает проблему отсутствия возможности примерки при заказе онлайн отправляя модели для примерки прямо домой клиентам своего сервиса Prime. Другие онлайн-ритейлеры экспериментируют с технологиями дополненной реальности. Тем временем, в классическом ритейле процесс примерки вещей можно улучшить, добавив ему гибкости присущей онлайн-шоппингу.

В этой статье мы рассмотрим, что такое интерактивная примерочная для магазина и как цифровые технологии в примерочных упрощают жизнь покупателям и ритейлерам.

Как ритейлеры используют интерактивные примерочные

Идея умных примерочных популяризируется среди ритейлеров давно. О первых концепциях использования интерактивных экранов и дополненной реальности для упрощения процесса примерки говорят в прессе начиная с 2010 года. Но по-настоящему работающие кейсы начали появляться лишь несколько лет назад.

Вот самые успешные из них.

Ralph Lauren

Флагманский магазин Ralph Lauren Polo на пятой авеню в Нью-Йорке использует умные примерочные с интерактивными зеркалами от компании Oak Labs.

Это большое зеркало с сенсорным экраном, установленное в обычной примерочной. Взаимодействуя с зеркалом, покупатели могут менять освещение в примерочной, чтобы понять, как их образ меняется в зависимости от окружения, а также вызвать продавца с другими размерами и моделями для примерки.

Во время примерки зеркало рекомендует предметы одежды и аксессуары для завершения образа. Если покупатель не готов совершить покупку на месте, можно отправить информацию о товаре на свой телефон.

По словам представителей Ralph Lauren, после открытия умной примерочной продажи в магазине выросли в три раза, а посетители стали проводить в магазине больше времени.

Rebecca Minkoff

До основания Oak Labs, её создатель Хейли Сайфер работал с eBay, где в 2015 году спроектировал интерактивные зеркала для примерочных в магазинах Rebecca Minkoff. Сейчас Ребекка и Юрий Минькофф — со-основатели Oal Labs и их бренд использует новую технологию.

Посетительницы магазина Rebecca Minkoff также могут настроить освещение, запросить в примерочную другие товары и размеры, а также сохранить личный профиль, в котором будет хранится вся история примерок.

Как и во флагмане Ralph Lauren, в магазине Rebecca Mincoff, каждый товар оснащён радиочастотным (RFID) чипом. В примерочной товар автоматически распознаётся и информация о нём выводится на зеркало.

Умная примерочная кабина — лишь часть стратегии Rebecca Mincoff, которая называется connected store («подключённый магазин»). Перед посещением примерочной, посетительница может использовать большое зеркало-дисплей в торговом зале и просмотреть промо-материалы, установить брендовое приложение на свой телефон, быстро найти нужные товары и отправить их в примерочную.

Neiman Marcus

Главная задача «Зеркала памяти» (Memory Mirror) в магазине Neiman Marcus в Сан-Франциско — сделать процесс примерки быстрее и приятнее. Зеркало избавляет посетителей от необходимости повторно примерять одежду — оно может записывать короткие видео позволяет клиенту сравнить ранее примерянные образы. Кроме того, можно сохранить фото образа и отправить его друзьям на Facebook.

Зачем магазину умные примерочные

Мы выделили пять основных преимуществ, которые умные примерочные могут принести ритейлерам и покупателям.

Сведение к минимуму неудобств покупателя

Ограничение количества вещей для примерки; неудобства вызова консультанта, стоя голышом в примерочной; необходимость совершать ненужные переодевания для возвращения в торговый зал с надеждой, что кабинку никто не займёт — всё это фрустрирует и порой превращает покупку одежды в мучение.

Как умные примерочные решают все эти проблемы:

  • Предоставляют быстрый доступ к информации о товарах в магазине, их вариациях и размерах
  • Позволяют нажатием кнопки вызвать продавца-консультанта и попросить его принести нужный товар
  • Порекомендуют сопутствующий товар, который может прийтись кстати
  • Избавляют от необходимости выходить из примерочной, прежде чем решить — покупать вещь или нет

Больше информации для принятия решения о покупке

Помимо функций, позволяющих сделать пребывание в примерочной более комфортным, интерактивные технологии помогают клиенту сделать максимально взвешенный и осознанный выбор.

Читайте также:  Юлия меньшова одежда для передачи

Например, настройка освещения и подробная информация о товаре помогают покупателю самостоятельно решить, нужен ли ему этот товар, и это решение не будет чем-то навязанным со стороны.

Вовлечение покупателей

Интерактивные примерочные дают возможность посмотреть товары, не возвращаясь в торговый зал и вызвать консультанта с другими моделями и размерами или стилиста с советами по созданию образа.

Всё это вовлекает покупателя не только на уровне единичного посещения магазина, но на уровне отношений с брендом. Получив опыт и обслуживание, которых нет в других магазинах, покупатель вернётся, чтобы испытать это ещё раз.

Примерочная Ralph Lauren

Внутри примерочной Ralph Lauren: выбор товара и рекомендации. Фото: Business Insider

Увеличение продаж

Демотивированный неудобствами покупатель обычно уходит из магазина без покупки. Вовлечённый, комфортно чувствующий себя покупатель скорее всего совершит покупку. Но кроме того, будет доверять магазину и захочет вернутся.

Он прислушается к рекомендациям на дисплее и оставит свои контактные данные для участия в программе лояльности или получения персонализированных предложений при последующих посещениях магазина или на свой смартфон.

Особенно это актуально для молодой аудитории. По исследованию CrowdTwist, поставщика решений для омниканальной аналитики, 75% миллениалов и представителей поколения Z готовы делиться своими личными данными в обмен на персонализированные предложения. 64% представителей обеих групп предпочтут те бренды и магазины, которые предлагают участие в программах лояльности.

Умные примерочные в магазинах Rebecca Minkoff

Зеркало в примерочной флагмана Rebecca Minkoff просит номер телефона для сохранения профиля покупателя (слева) и даёт рекомендации на основе текущих и прошлых примерок (справа). Фото: Digiday UK

Примерочная — главная точка конверсии клиентов для продавца одежды. Обычно именно здесь посетитель принимает решение стать покупателем. Поэтому примерочная — лучшее место для сбора аналитики о взаимодействии покупателя с товаром.

Какое платье обычно покупают сразу после примерки, а какое примеряли несколько десятков раз за неделю, но так и не купили? Для ритейлера эта информация — крайне ценна: она помогает понять, чего хотят посетители магазина и предложить им ассортимент товаров и качество услуг, которые те ожидают.

Без интерактивных технологий в магазине узнать такую информацию практически невозможно, особенно в больших магазинах. Умная примерочная же точно скажет, сколько вещей клиент померял, сколько купил, отследит историю его покупок и точно рассчитать конверсию.

«Зеркало памяти» в Neiman Marcus. Фото: The Chronicle

Сейчас, когда ритейлеры активно строят омниканальные стратегии и добавляют интерактивности своим магазинам, примерка — это то, что не должно остаться без внимания.

Преимущества, которые дают умные примерочные и интерактивные зеркала — очевидны, но пока ритейлеры используют её не очень активно. Всё дело в кажущейся дороговизне и рискованности затеи.

Но концепции интерактивных примерочных не обязательно следовать идеи смарт-зеркал, которые больше подходят небольшим по площади дизайнерским магазинам. Весь их функционал можно реализовать и на более доступных устройствах вроде планшетов и сенсорных дисплеев и масштабировать использование технологии в зависимости от размеров магазина и ассортимента.

Источник

Выручку магазина убивают зеркала в примерочных?

Каждая девушка, даже очень стройная, мечтает выглядеть еще стройнее. Так подарите ей это волшебное чувство! Наша компания предлагает уникальное стройнящее зеркало – личный комплимент каждой покупательнице модного бутика, клиентке салона красоты, фотостудии или профессионального стилиста. Эффективность доказана.

Зеркала в примерочных: в чем проблема?

Искажение! Зачастую, зеркала в примерочных комнатах искажают фигуру и образ не в пользу покупателя. Они полнят или «кривят» изображение, и качество зеркала тут ни при чем. Изначально зеркальное полотно абсолютно ровное, без искажений. Всему виной неквалифицированные монтажники, кривые рамы, подложки или стены, на которые крепятся зеркала, проще говоря, это брак!

На продажу работает огромная команда профессионалов, и что в результате?

  • дизайнеры создают стильные коллекции, вкладывая в них душу;
  • маркетологи изощряются, привлекая потенциальных клиентов;
  • в примерочной может быть установлен правильный свет, грамотно подобран фон
  • квалифицированный продавец-консультант подбирает реально удачный look (образ).

но все эти старания могут быть отвергнуты клиентом: продажа сорвана, вещь возвращается на вешалку, собственник несет убытки. И все это из-за вполне конкретного кривого зеркала, которое испортило впечатление.

Но ситуацию можно обратить и в обратную сторону. Правильное зеркало может стать отличным инструментом для увеличения продаж.

Повышаем конверсию из примерки в покупку

Наша компания совместно с бутиком «N» провела эксперимент. В магазине одежды, где на хорошем уровне выстроены продажи, где считается трафик, а продавцы имеют планы по продажам и KPI, мы установили в примерочные наши стройнящие зеркала Slim reflection. Результаты впечатляют:

  • Конверсия из примерки в покупку выросла на 16%;
  • Средний чек увеличился на 22%;
  • Повторные продажи показали динамику в + 10%;
  • Количество возвратов осталось на том же уровне.

Источник