Меню

Если отказались вернуть деньги одежда



Возврат одежды в магазин: законность, причины и условия возврата

Для того чтобы грамотно вернуть неподходящую или бракованную вещь, необходимо изучить положения закона РФ от 07.02.1992 No2300-1 «О защите прав потребителей», в частности, статьи 25 и 18, регламентирующие право покупателя на возврат в магазин купленного непродовольственного товара.

В законе говорится о том, что покупатель может обменять или вернуть товар хорошего качества не позже 14 дней с момента покупки. Возврат бракованной одежды также разрешен в течение 2 недель, но если дефекты были замечены позже этого срока, то покупатель вправе вернуть вещь в течении двух лет с даты покупки (ст. 19).

Есть еще один нюанс в данном законе о гарантии на сезонные вещи. Статья 19 гласит о том, что гарантийный срок сезонных вещей начинается с момента наступления этого сезона. Так, например, гарантийный срок шубы, купленной летом, начнется исчисляться с 1 ноября. Стоит отметить, что данная дата определяется исходя из климатических условий региона потребителя (п. 2 ст. 19).

Основания для возврата одежды

Одежду хорошего качества можно вернуть, если она не подошла по форме, цвету, размеру, фасону, комплектации (п. 1 ст. 25).

Вещь с дефектами или браком, не обнаруженным при покупке, можно сдать по следующим причинам:

  • наличие пятен и затяжек;
  • потертости на ткани;
  • места разрыва ткани;
  • некачественная фурнитура – пуговицы, молнии, застежки.

Возврат качественной вещи

Если после покупки одежда не подошла по размеру, цвету или фасону, то её можно вернуть при следующих условиях:

  • вещь не использовалась в носке и не стиралась;
  • идеальный товарный вид;
  • присутствие всех этикеток, бирок, ярлыков и упаковки;
  • с момента покупки прошло не более 2 недель.

Отсутствие чека не является поводом для отказа возврата. Доказать факт покупки можно:

  • с помощью свидетелей;
  • восстановив чек или предъявив выписку о снятии средств (при покупке через банковскую карту).

Необходимо также заполнить заявление о возврате вещи. Заявление должно содержать:

  • наименование и адрес магазина;
  • данные покупателя;
  • наименование вещи, ее стоимость и дата приобретения;
  • законная причина возврата;
  • требования заявителя: возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар;
  • дата и подпись заявителя.

Возврат некачественной вещи

Возврат товара ненадлежащего качества практически ничем не отличается от возврата качественного товара. Но в данном случае есть дополнительное условие: если покупатель обнаружил дефект в процессе носки, то сдаваемая вещь должна быть чистой и без механических повреждений.

При возврате бракованной вещи необходимо предъявить те же документы и написать заявление. Согласно действующим законам, в строке требований заявитель вправе указать:

  • возврат полной стоимости купленной вещи;
  • обмен на качественную вещь или другую по такой же стоимости;
  • снижение и возврат части стоимости бракованной вещи;
  • возмещение возможного ущерба от некачественной вещи.

Максимальный срок экспертизы составляет 45 дней. Максимальный срок обмена вещи – 20 дней. Максимальный срок возврата денежных средств, уменьшения стоимости товара или возмещение причинённого ущерба – 10 дней с момента предъявления претензии.

Возврат вещи после 14 дней

После истечения 2-недельного срока вернуть в магазин можно только вещь ненадлежащего качества.

Некачественную одежду можно вернуть в следующие сроки:

  • во время действующей гарантии;
  • в течение двух лет, если гарантии на изделие нет.

Категории вещей, не подлежащие возврату

Существуют определенные категории товаров надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену. В основном это нательное белье и чулочно-носочные изделия:

Источник

Как правильно сделать возврат вещей в магазин

Если при возвращении домой после шопинга вы разочаровались в покупках – новое платье полнит, свитер мужу не подошел по размеру, а на детской куртке расходится молния, по закону, можно вернуть одежду обратно в магазин.

Когда продавец не вправе отказать, какие вещи нельзя сдать, как получить обратно потраченные средства – читайте далее.

Можно ли сдать одежду в магазин

Правила обмена и возврата одежды определены ст. 25 Закона о защите прав потребителей. Согласно п.1 каждый покупатель может отказаться от покупки и потребовать обмена, если:

  • платье не подошло по размеру;
  • нужна блузка другой расцветки;
  • фасон пальто не подошел к сапогам;
  • продавец передал не полный комплект.

Продавец проверит товар и откажет в возврате, если:

  • вещь потеряла товарный вид
  • есть признаки ношения
  • отсутствуют ярлыки.

Если в момент обращения на изделии нет дефектов, сотрудник отдела должен:

  • предложить выбрать другую модель из имеющегося ассортимента;
  • вернуть деньги за товар, который не получилось поменять из-за отсутствия подходящего аналога.

Какие вещи не подлежат возврату и обмену

Вернуть в магазин можно не все виды одежды. Список изделий, которые нельзя обменять, определен Постановлением Правительства №55.

Так, согласно п. 5 утвержденного Перечня, нельзя сдать или поменять:

Исключение – если изделие оказалось некачественным.

Если обнаружен брак

Порядок и условия возврата одежды ненадлежащего качества определен ст.18 ЗОЗПП.

Такие товары можете сдать даже без бирки, указав в претензии любое требование:

  • предоставить скидку;
  • вернуть деньги;
  • компенсировать ущерб, нанесенный продажей бракованного изделия;
  • поменять изделие на аналогичную модель с доплатой или компенсацией разницы в цене.

Исключение – если эксперт докажет, что дефект у изделия появился после продажи по вине покупателя. В этом случае организация удержит стоимость экспертизы, пересчитав сумму к выплате.

Можно ли вернуть детскую одежду

Оформить возврат детской одежды сложно. Многие продавцы ошибочно относят её к невозвратной категории товаров, ссылаясь на закрытый перечень Постановления №55.

Читайте также:  Одежда как у слима

На самом деле к невозвратным изделиям относятся только 3 группы: постельное белье, трикотажное нательное белье и чулочно-носочные изделия.

Например, нельзя сдать качественные товары для новорожденных:

Исключение – если продавец ввел в заблуждение о месте производства, используемых материалах, правилах ухода, стирки.

А вот в возврате без объяснения причин детских комбинезонов, платьев, брюк, блузок, рубашек на детей дошкольного возраста и подростков отказать магазин уже не может.

Если платье или костюм куплен на распродаже

Обычно магазины снижают цены накануне обновления коллекции или при обнаружении небольших дефектов. Если не подошел размер, фасон или цвет, вернуть вещь, купленную на распродаже, можно на общих основаниях – в течение 2 недель.

Нюансы появляются при попытке сдать платья, футболки и другие изделия, которые были уценены из-за брака. Отказаться от их приобретения, ссылаясь на низкое качество, можно только при обнаружении новых изъянов.

Можно ли отказаться от покупки в комиссионном магазине

Правило двух недель не распространяется на вещи, купленные в комиссионном магазине.

Если пальто не подошло по цвету, фасону или обнаружен брак, у покупателя остается один вариант – сдать товар на реализацию и получить деньги после его продажи.

В течение какого времени можно сдать одежду

Законом о защите прав потребителей предусмотрены два срока, когда покупатель может отказаться от приобретения и забрать деньги:

  • в течение 14 дней, если вещи качественные. Период отсчитывается со следующего дня после покупки.
  • до окончания гарантийного срока, если был обнаружен брак. В большинстве случаев производители дают гарантию в течение 30 дней с момента приобретения. Исключение – сезонные виды одежды.

Как оформить отказ

Порядок и условия возврата качественной и бракованной одежды в магазин различается только сроками оформления заявления.

Отказаться от приобретения и забрать деньги в обоих случаях поможет следующая пошаговая инструкция:

  1. Соберите документы: кассовые, товарные чеки, квитанция об оплате, о списании денег с банковской карты, копия паспорта (страницы с фото и адресом регистрации). Сдать вещи можно и без чека при условии, что сможете доказать покупку в конкретном отделе. Если документы были утеряны, найдите двух свидетелей.
  2. Проверьте вещи: ткань целая, нет признаков использования, все фабричные бирки, ярлыки на месте. Сдать товар можно и без упаковки, но при ее наличии магазин охотнее пойдет навстречу и выполнит требования.
  3. Напишите претензию. Если у продавца нет стандартных бланков, составьте заявление в свободной форме. В тексте обязательно укажите свои паспортные и контактные данные, дату, сумму покупки, название вещи, причину обращения и требования. Заявление составляется в двух экземплярах.
  4. Передайте претензию в магазин. К претензии приложите подготовленный пакет документов и вещь, которую нужно вернуть.
  5. Заберите второй экземпляр. Проверьте, что на претензии продавец поставил дату получения и подпись.

Когда и как выдадут деньги

Время на рассмотрение претензии зависит от желаемого результата. В большинстве случаев поменять одно платье на другое можно в день обращения.

Если из имеющегося ассортимента выбрать подходящую модель не получилось или решили отказаться от покупки, придется подождать 10 дней. За это время организация должна принять решение и выплатить стоимость изделия.

Если возник спор из-за качества и требуется заключение эксперта о причине появления дефекта, то срок может быть увеличен до 20 дней

В зависимости от способа оплаты выплата денег производится двумя способами: наличными и переводом на банковскую карту. К сожалению, выбрать удобный вариант нельзя.

Исключение – если кредитка была утеряна, закончился срок действия, находится на перевыпуске. В этом случае можно заменить способ выплаты. Для этого не забудьте указать причину в заявлении.

Когда закон на стороне продавца

Действующим законодательством предусмотрено несколько случаев, когда администрация магазина вправе отказать в приеме вещей и выплате денежных средств:

  • если одежда относится к группе невозвратных товаров;
  • при попытке сдать качественную вещь через 15 и более дней после покупки;
  • если утерян товарный вид: нет бирок, ярлыков, на материале появились пятна, катышки, успели постирать изделие;
  • претензия по некачественному товару поступила после окончания гарантийного срока;
  • дефект появился по вине покупателя.

Если вещи покупались в интернет-магазине

В выгодном положении оказываются клиенты интернет-магазинов. Согласно Правилам дистанционной торговли, отказаться от покупки нового платья, брюк, пальто можно:

  • до момента получения заказа;
  • в течение недели после доставки товара;
  • в течение трех месяцев, если в упаковку не была вложена памятка о правилах и условиях отказа или обмена.

Изделия с браком можно вернуть до окончания гарантийного срока, если дефект появился не по вине покупателя.

Расходы за пересылку возвращаемого товара оплачивает покупатель.

В остальном порядок действий почти не отличается. Для оформления отказа и получения денег:

  1. Составьте заявление, указав свои данные, банковские реквизиты для перевода и приложив копии документов об оплате.
  2. Отсканируйте претензию и отправьте на электронную почту интернет-магазина.
  3. Уточните адрес для возврата в службе поддержки клиентов .
  4. Отправьте посылку Почтой России или курьерской службой.
  5. Через 5-9 дней узнайте о принятом решении.
  6. Проверяйте зачисление денег на расчетный счет.

Срок поступления перевода зависит от скорости обработки платежей банком, выпустившим карту. Чаще всего средства зачисляются в течение 2-3 дней, в некоторых случаях период ожидания может затянуться до 20-30 дней.

Читайте также:  Классическая одежда для мужчин 2021

Если продавец не возвращает деньги

Если компания отказывается вернуть деньги, обращайтесь в Роспотребнадзор. Подать жалобу на действия продавца можно тремя способами:

  • Заполнив онлайн-форму на сайте rospotrebnadzor.ru.
  • Передав документы лично в ближайшее территориальное отделение.
  • Отправив заказное письмо на адрес г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Чтобы жалоба была рассмотрена быстрее, в претензии обязательно укажите просьбу о проведении проверки.

Помимо паспорта и документов об оплате приложите копию письменного отказа организации.

Источник

Какие права у покупателя и что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар? Полезные советы

Нередки случаи, когда продавец, пользуясь юридической безграмотностью потребителя, отказывается возвращать деньги за некачественный товар или продукт, который не подошел по каким-то отдельным параметрам. Попав в подобную ситуацию, самое главное чётко знать свои законные права и твердо их отстаивать, не стесняясь обращаться в вышестоящие инстанции.

Отказ возврата или обмена покупки надлежащего качества и ненадлежащего

Однако необходимо четко знать в каких случаях подобное требование будет являться правомерным, так как по действующему законодательству не во всех случаях продавец обязан принимать товар назад.

Ознакомьтесь, когда магазин отказывает в возврате денег на законных основаниях, а когда нет.

Законные основания

Представить торговой точки имеет полное право отказать в удовлетворении требований покупателя в следующих случаях:

  • если установлено, что возникшая поломка (неисправность) возникла по вине лица, купившего эту вещь;
  • товар возвращается в магазин по истечении срока, отведенного законом для предъявления претензий по поводу некачественного продукта (ст.19 ФЗ «О ЗПП»);
  • покупатель пытается вернуть продовольственный продукт хорошего качества (больше о том, имеет ли покупатель право на возврат продовольственного товара, читайте тут);
  • при возврате изделия надлежащего качества заметны следы его использования (например, стертая подошва, царапины, потёртости и т.д.);
  • продукт входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату, согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г № 55 (узнать о том, какие товары подлежат обмену и возврату, а какие — нет, можно здесь).

Выше были приведены наиболее типичные ситуации, при которых продавец вправе отказать.

Необоснованные

Нередки незаконные случаи, когда покупатель хочет вернуть товар, а деньги ему не возвращают. К числу необоснованных отказов в возврате или обмене товара относятся следующие:

  • изделие надлежащего качества, однако покупатель хочет поменять его на другую модель, цвет и т.д. (при условии, что оно в идеальном состоянии и не имеет каких-либо признаков эксплуатации);
  • отсутствие чека или другого документа, подтверждающего факт покупки;
  • ссылка на то, что продукт был куплен по акции и поэтому покупатель не может предъявить претензии по поводу низкого качества;
  • отказ в возврате с необоснованным заявлением о том, что товар испорчен самим покупателем (без проведения независимой экспертизы) и др.

Что делать, если магазин не хочет принять покупку обратно?

В большинстве случаев потребители пытаются в устной форме договориться с продавцом. Однако, если такой способ оказывается не эффективным, то необходимо начать действовать на официальном уровне. Итак, общий план выглядит следующим образом:

  1. Первым делом необходимо подготовить соответствующую претензию на имя руководителя торговой точки.
  2. К претензии надо приложить чек, договор, а также любую другую бумагу, выступающую подтверждением покупки. Если по определенным причинам такого документа нет на руках, то можно привлечь свидетелей (при наличии). Следует помнить, что в соответствии с п.5 ст.18 и абц.3 п.1 ст.25 ФЗ РФ «О ЗПП» отсутствие чека не является основанием для того, чтобы отказать в удовлетворении требований потребителя.
  3. Полный пакет документов необходимо любым удобным способом направить в адрес магазина.
  4. Следующий шаг – ожидание ответа от представителей торговой точки. По закону они обязаны сразу удовлетворить требование (в установленные сроки) или же назначить проведение независимой экспертизы, по итогам которой будет принято конкретное решение.

Узнать больше об особенностях возврата денег за разные виды товара, а также что делать, если продавец отказал в выплате, можно здесь.

Составление письменной претензии

Претензия в магазин обычно составляется в произвольной форме. При этом она должна соответствовать основным правилам делового письма, а именно:

  • подготавливается на чистом листе формата А4;
  • текст пишется в официально-деловом стиле;
  • четкое и грамотное изложение сути претензии;
  • не должно быть ошибок и зачеркиваний;
  • лучше всего набрать документ на компьютере.

Содержание претензии обычно включает в себя следующие блоки информации:

  1. «Шапку» – указываются данные адресата (наименование магазина, адрес, имя руководителя и т.д.) и заявителя (ФИО, место проживания, телефон).
  2. Вводную часть – в данном разделе дается характеристика купленного товара (модель, артикул, цвет и т.д.), а также указывается причина возврата товара. Так, если изделие ненадлежащего качества, то следует написать в чем именно это проявляется (например, истекший срок годности). Если же продукт качественный, то можно указать, что он не подошел по размеру, модели и т.д.
  3. Суть требования – необходимо указать конкретную просьбу покупателя (обмен, возврат денег, устранение недостатков за счет продавца и т.д.) и обязательно сослаться на соответствующую норму ФЗ РФ «О ЗПП».

В конце указывается список приложений, дата подготовки претензии и ставится подпись заявителя.

Отправка жалобы

Так, можно назвать несколько способов вручения претензии:

  • Путем личного визита – обязательно следует попросить работника, принимающего документ, поставить подпись и дату на втором экземпляре.
  • Направить заказным письмом с уведомлением о вручении – в дальнейшем эта бумага и будет выступать доказательством того, что претензия была доставлена в магазин.
  • Отправка по электронной почте – самый быстрый, удобный и дешевый вариант. Однако в этом случае представители торговой точки могут заявить, что им ничего не приходило.
Читайте также:  Модное сочетание стилей одежды

Сроки рассмотрения

В ФЗ РФ «О ЗПП» установлены следующие периоды времени, в течение которых продавец обязан удовлетворить претензию потребителя, провести экспертизу или же отклонить требование:

  • до 45 дней (для устранения недостатков товара по просьбе покупателя, если иное не установлено в соглашении между сторонами сделки);
  • до 7 дней (замена некачественного продукта) или до 20 дней (в случае проведения дополнительной проверки);
  • до 10 дней (уменьшение покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещение расходов покупателя, возврат денег в случае расторжения договора купли-продажи);
  • до 3 дней — возврат денег за качественный товар, который невозможно в момент обращения обменять на другую модель, размер и т.д. (каковы особенности возврата товара надлежащего качества в магазин?).

Куда обратиться далее? Пошаговая инструкция

Нередки случаи, когда даже после направления претензии, магазин всё равно отказался принять покупку обратно и продолжает всячески игнорировать требование покупателя — что же надо делать дальше? Попав в такую ситуацию, необходимо предпринять следующие действия:

    Подготовить письменную жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор).

Роспотребнадзор

Как уже было отмечено выше, подать заявление можно двумя способами:

  1. В письменном виде путем личного визита – классический вариант. Однако он не очень удобен, так как необходимо тратить время на дорогу и отстаивание очереди (если она будет).
  2. Через сайт Роспотребнадзора – весьма удобный и быстрый способ, позволяющий направить жалобу, не выходя из дома. Обращение в форме электронного сообщения имеет некоторые особенности:
    • заполняется в виде специальной анкеты;
    • материалы, прилагаемые к заявлению должны быть оформлены в одной файле или подготовлены в виде архива (если их много);
    • электронную жалобу, содержащую требование о проверке магазина, могут направить только заявители, авторизованные в ЕСИА.

Что требовать?

Как правило, в случае неправомерных действий со стороны магазинов и торговых точек потребители в первую очередь требуют проведение проверки соответствующей организации по факту сбыта некачественных товаров. По ее результатам будет составлен акт, а также протокол об административном правонарушении (при его наличии).

Сколько ждать ответа?

В соответствии с п.1 ст.12 ФЗ РФ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» письменную жалобу, направленную в Роспотребнадзор, должны будут рассмотреть в течение 30 дней с момента ее регистрации.

Исковое заявление в суд

Иногда происходят такие случаи, когда даже обращение в государственный орган по защите прав потребителей не дает должного результата. В этом случае единственным выходом является подача иска в суд. Действовать надо в соответствии со следующей инструкцией:

  1. Вначале надо выбрать судебный орган, в который будет направлено заявление.
  2. Cоставить иск, а также собрать бумагу, которые будут представлены в качестве приложений к нему. Полный перечень документов, необходимых для организации судебного разбирательства, представлен в ст.132 ГПК РФ. Сюда входит:
    • исковое заявление (количество его копий должно соответствовать численности ответчиков и иных лиц);
    • доверенность (если от лица истца выступает его представитель);
    • документы, подтверждающие правомерность претензий (чек, заключение экспертизы);
    • бумаги, свидетельствующие о предпринятой попытке досудебного разрешения проблемы (копия ранее направленной претензии в адрес магазина);
    • расчет суммы, которую покупатель хочет взыскать с магазина.
  3. Полный пакет документов представить в выбранное отделение судебного органа.
  4. Дождаться повестки в суд, принять участие в заседаниях по делу.
  5. В случае вынесения положительного решения требовать от магазина его исполнения. При необходимости можно привлечь сотрудников ФССП.

Что можно просить?

В рамках искового заявления потребитель вправе просить удовлетворения любых требований, предусмотренных ФЗ РФ «О ЗПП» (замена товара, уменьшение покупной цены и т.д.).

Однако в большинстве случаев истцы настаивают на возврате денежных средств за купленный товар, выплате неустойки за несвоевременное удовлетворение требований потребителя, а также денежной компенсации вреда, причиненного здоровью или жизни покупателя в результате продажи некачественного товара (главным образом касается продуктов питания).

В какой орган государственной власти подавать?

В п.15 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года № 17 говориться, что иски, связанные с нарушением прав потребителей, относятся к компетенции судов общей юрисдикции.

Кроме того, в п.2 ст.17 ФЗ РФ «О ЗПП» написано, что ходатайство о защите прав потребителей может быть подано в суд:

  • по месту нахождения организации или адресу проживания, если речь идет об ИП;
  • на территории проживания покупателя, выступающего в качестве истца;
  • в месте заключения сделки купли-продажи товара.

По общим правилам гражданские дела должны быть рассмотрены и разрешены судом в течение 2 месяцев с момента поступления искового заявления (п.1 ст.154 ГПК РФ).

Таким образом, существует достаточно много механизмов воздействия на нечестных продавцов. Самое главное не отступать от защиты своих потребительских прав, изначально получив отказ в их удовлетворении. Как показывает практика, большинство разбирательств, связанных со спорами между магазином и покупателем (особенно если речь идет о некачественном товаре), разрешаются в пользу последнего.

Источник