Меню

Возврат одежды по кассовому чеку



Важный момент — через сколько дней можно вернуть товар в магазин с чеком и как правильно это сделать?

Долгожданные обновки или плановые покупки не всегда вызывают радость у нового владельца. Если товар не понравился, или обнаружились изъяны, предстоит поход в магазин.

Возврат товара возможен в определённых законом ситуациях. Рассмотрим подробнее нюансы возврата покупки при наличии торгового чека и расскажем, можно ли вернуть товар в магазин в течении 14 дней и можете ли вы обменять покупку.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно !

Можно ли возвратить или обменять покупку в магазин, если есть фискальный документ?

Обязателен ли чек при возврате покупки? Кассовый или товарный чек, который продавец вручает покупателю в момент оформления продажи, представляет собой фискальный документ, подтверждающий факт заключения торговой сделки. Если клиент намеревается вернуть или обменять товар, предоставление товарного чека приветствуется и значительно облегчает бюрократическую процедуру.

При этом, согласно статье 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей», отсутствие у покупателя кассового или товарного чека, равно как и любого другого документального подтверждения сделки, не может стать поводом для отказа в удовлетворении законных требований.

Ответ на вопрос о том, можно ли вернуть покупку с чеком, однозначен – можно. При этом важно учитывать, что основное значение имеет даже не факт наличия чека, а законность требований, предъявляемых потребителем. Все случаи возврата условно подразделяются на две большие группы в зависимости от того, соответствует ли товар понятию «качественный».

Если речь идёт о выявлении недостатков в продукции, такое приобретение покупатель может вернуть в течение двух лет после покупки. Ни в одной из ситуаций чек предъявлять необязательно. Это, скорее, желательный элемент, который позволяет восстановить подробности совершённой сделки.

Варианты процедуры

Возврат может быть полным и частичным:

    При полном возврате потребитель заявляет о намерении вернуть весь приобретённый по общему чеку перечень продукции в полной комплектации. Полный возврат с чеком возможен, если качественный товар возвращается в течение двух недель с момента покупки и не относится к перечню торговых категорий, перечисленных в Постановлении № 55.

Если выяснилось, что покупка – с недостатками (все приобретённые по одному чеку артикулы), то полный возврат также проводится в соответствии с нормами закона. Чек используется в качестве подтверждения факта покупки и условий договора, при этом «Закон о защите прав потребителей» не обязывает покупателя сопровождать процесс полного возврата товара товарным или кассовым чеком.

  • Частичный возврат происходит в том случае, если магазин принимает обратно только часть перечисленных в общем товарном чеке торговых позиций. В этой ситуации юристы склоняются к тому, что товарный чек обязателен – заявление потребителя на имя руководства магазина подкрепляется оригиналом фискального документа. На руки клиенту выдают копию чека.
  • Какие требования может выдвинуть потребитель?

    Согласно букве закона, потребитель имеет право:

    • полностью отказаться от выполнения условий договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств;
    • обменять товар на такой же надлежащего качества;
    • обменять товар на аналогичный с пересчётом суммы;
    • потребовать компенсации части средств, затраченных на покупку, соразмерно обнаруженным дефектам;
    • потребовать устранения недостатков товара за счёт продавца (если вещь оказалась бракованной или сломанной).

    В течение какого времени разрешено сдать?

    1. Через сколько же дней можно вернуть товар в магазин? Качественная продукция: статья 25 закона «О защите прав потребителей» гласит, что на возврат и обмен товаров соответствующего качества у покупателя есть 14 дней со дня покупки (дата, указанная в товарном чеке, не учитывается). Потребитель имеет право отнести обратно в магазин вполне качественный товар, если выяснилось, что расцветка, фасон, форма или размеры покупки не соответствовали ожиданиям клиента.

    При этом наличие чека при возврате покупки необходимо подкрепить соблюдением обязательных условий. В момент возврата продукция должна иметь товарный вид, сопровождаться фирменной упаковкой, а также всеми ярлыками и атрибутами нового изделия. Естественно, возврату подлежат те вещи, которыми не пользовались и не подвергали какому-либо внешнему воздействию.

    В этом случае возврат возможен только в тех ситуациях, когда обнаружены недостатки, или покупатель был дезинформирован.

  • Некачественная продукция: если оказалось, что купленный товар не соответствует критериям качества, закон выделяет потребителю целых два года на то, чтобы вернуться с покупкой в торговую точку. Естественно, факт покупки придётся доказать, и чек подойдёт для этой цели как нельзя лучше. Хотя закон допускает использование других документальных подтверждений или свидетельских показаний.
  • Как сдать покупку?

    Что нужно взять с собой?

    Если потребитель намерен вернуть товар, покупку следует подготовить к возврату – найти все элементы упаковки, убедиться в том, что сохранились все ярлыки и признаки новой вещи. Качество продукта должно быть идеальным – закон оговаривает требование к сохранности товарного вида и прочих качеств нового изделия.

    Нужно ли брать с собой паспорт?

    В принципе, ни одна норма закона, регулирующая взаимоотношения продавца и покупателя, не обязывает потребителя предъявлять удостоверение личности при возврате товара. При этом, паспорт лучше взять с собой.

    Поводом для отказа в удовлетворении требований отсутствие документа не станет, но паспортные данные понадобятся. Оформляя бумаги для процедуры возврата сотрудник магазина вносит личные данные клиента.

    Также паспорт нужен для идентификации при возврате денежных средств. Информация из паспорта фигурирует в заявлении или претензии, которые пишет потребитель для инициирования процесса возврата или обмена. Таким образом, паспорт всё-таки лучше взять.

    Оформление заявления или претензии

    При возврате качественного изделия составляется заявление. Это обязательный формальный документ, который выражает волю потребителя и выдвигаемые им требования. Заявление предпочтительнее оформлять в двух экземплярах. Второй документ, заверенный подписью руководителя и скреплённый печатью торговой точки, останется на руках у клиента.

    Читайте также:  Где найти стильную одежду больших размеров

    Единой установленной формы заявления на возврат товара не существует, поэтому содержание излагается в свободных формулировках. Допустимо составить бумагу письменно от руки или заранее набрать текст машинописным способом и распечатать перед посещением магазина. Заявление должно содержать следующие обязательные сведения:

    1. название магазина и адрес торговой точки, данные директора (если клиент располагает данными о руководителе);
    2. личная информация о клиенте: Ф.И.О, контактные и паспортные данные;
    3. обстоятельства совершения покупки (включая место, дату и время);
    4. описание товара;
    5. причина, по которой принято решение вернуть изделие;
    6. подпись потребителя, сопровождающаяся фамилией и инициалами;
    7. дата составления бумаги.
    • Скачать бланк заявления на возврат товара
    • Скачать образец заявления на возврат товара

    Претензия оформляется в том случае, если возвращается некачественное изделие. У претензии также нет официально утверждённой унифицированной формы, при этом общий смысл и реквизиты документа остаются теми же, что и в случае с заявлением.

    Заполняется бумага вручную или с применением технических средств в двух экземплярах – по одному для каждой из сторон процесса. Единственное существенное отличие – подробное описание недостатков или дефектов приобретённой вещи.

    Сроки

    Что касается сроков, установленных законом для удовлетворения требований покупателя, то всё зависит от конкретного случая.

    • Если клиент настаивает на расторжении соглашения, и требует вернуть деньги, то представители магазина обязаны решить этот вопрос в течение 10 рабочих дней.
    • Если покупатель предпочитает вариант с обменом на такой же или аналогичный товар, то закон обязывает продавца удовлетворить просьбу клиента в кратчайшие сроки.

    Как это выглядит практически? Если необходимый артикул есть в наличии в момент обращения потребителя, обмен состоится в тот же день. Согласно букве закона, магазин обязан предоставить обменное изделие в течение 30 дней с даты обращения клиента по поводу обмена.

    Исключение делается для труднодоступных регионов с затруднёнными логистическими условиями, вроде Крайнего Севера. Там товара иногда приходится ждать и больше месяца, но также – в течение установленных для данного района сроков.

    Как продавец должен оформить процедуру?

    Конкретная последовательность действий продавца и пакет сопроводительной документации будет зависеть от того, качественный ли товар возвращается, и в каком объёме.

    Полный возврат

    Как же вернуть покупку в магазин и забрать свои деньги? После того, как составлено заявление на полный возврат товара, продавец оформляет в двух экземплярах акт о возврате. Этот документ выполняется в произвольной форме, с указанием следующих нюансов:

    Если покупатель подкрепляет заявление чеком, руководитель магазина расписывается на фискальном документе.

    Один оригинал акта прикладывается к товарному отчёту, второй выдаётся на руки клиенту. Важно правильно заполнить отчёт: в графе «приход» указывается цена возвращаемого изделия. Какую именно сумму указывает продавец? Это зависит от стоимости, которая обычно фигурирует в учётной документации – покупная или продажная.

    Деньги возвращаются потребителю согласно «Порядку ведения кассовых операций» (утв. Указанием Центробанка России № 3210-У от 11 марта 2014 г.). Учтите, что наличный расчёт запрещён в тех случаях, когда покупатель – нерезидент.

    Выданная сумма оформляется актом о возврате денежных средств покупателям по неиспользованным кассовым чекам (форма КМ-3), который представляет собой образец первичной учётной документации по учёту денежных расчётов с населением при осуществлении торговых операций с использованием ККМ.

    Составленную в одном экземпляре бумагу подписывает руководитель, старший кассир, кассир-операционист и т.д. Полностью оформленный акт КМ-3 за всеми подписями с погашенными чеками (подклеиваются на отдельный лист) передаётся в бухгалтерию предприятия.

    Поскольку дневная выручка уменьшается на возвращённую покупателю сумму, акт КМ-3 и чек подкрепляются к приходному кассовому ордеру, который представляет собой основание для оформления прихода в основную кассу. Сумма указывается в графе 15 Журнала кассира-операциониста (КМ-4).

    Возвращаемый в любой другой день товар оформляется согласно «Порядку ведения кассовых операций» и методическим рекомендациям Роскомторга № 1-794/32-5 от 10 июля 1996 года.

    У покупателя принимается заявление, которое послужит основанием для возврата средств из основной кассы предприятия вместе с расходным кассовым ордером. В РКО обязательно указывается полное имя и паспортные данные клиента. В этом случае Журнал кассира-операциониста не заполняется отдельной информацией о возврате денежных средств.

    Частичный

    В ситуации с частичным возвратом покупатель также подаёт заявление, в котором перечислены позиции, предлагаемые к возврату. Бумага подкрепляется оригиналом чека, который подписывает руководитель торговой точки. Клиенту выдают заверенную подписью руководства копию товарного или кассового фискального документа с выделенными для возврата позициями.

    Далее продавец составляет акт возврата в двух экземплярах, которые подписываются также клиентом. Один акт остаётся в магазине, второй – вручается потребителю.

    При частичном возврате в день покупки оформляется акт КМ-3, вносится запись в графу 15 Журнала кассира-операциониста. Деньги выдаются из кассы. В другое время дополнительно оформляется расходно-кассовый ордер, на основании которого вносятся отметки в кассовую книгу. Журнал не заполняется.

    Возврат средств по ККМ не пробивается. Паспортные данные вносятся клиентом в РКО собственноручно. В КУДиР указывается расход.

    Что делать, если потребителю отказывают?

    Учтите, что бывают ситуации, когда отказ вполне правомерен. Продавец не примет обратно качественное изделие из перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ № 55 (косметические товара, гигиенические принадлежности, продукты, бельё и т.п.).

    Также возврат невозможен, если продукт потерял товарные качества или использовался по назначению, а также подвергался любому внешнему воздействию. Даже некачественный товар не примут, если прошло больше 2 лет с момента покупки. На возврат качественных товаров отводится всего 14 дней. Нарушение любых законодательных условий может послужить поводом для отказа в возврате.

    Далее можно обратиться с жалобой в территориальное управление Роспотребнадзора. Если после таких мер вопрос не решится, следующая инстанция – суд.

    Возврат товара не внушает оптимизма ни одной из сторон торговой сделки: бюрократическая процедура с обилием оформляемых бумаг занимает много времени. Тем не менее, речь идёт об инструменте, обеспечивающем соблюдение прав потребителя. Желаем вам приятных покупок!

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Читайте также:  Типы рукавов верхней одежды

    Источник

    Как оформить возврат на онлайн‑кассе

    Покупатели часто возвращают товар. Такие операции нужно оформлять с помощью кассового чека. Рассказываем пошагово, как оформить возврат на онлайн-кассе.

    Что нужно знать об оформлении возврата

    Если покупатель решил вернуть товар, вам нужно сформировать чек на возврат и выдать его покупателю. Это обычный кассовый чек, но в признак расчета в нем — «возврат прихода» (п.1 ст.4.7 54-ФЗ). Чек нужно сформировать и выдать в любом случае: и если покупатель возвращает товар в день покупки, и если в другой день.

    Как оформить возврат

    1. Покупатель заполняет заявление на возврат товара с указанием паспортных данных, наименованием товара, причиной возврата и номером чека.
    2. Вы принимаете заявление и на кассе формируете чек с признаком расчета «возврат прихода».

    Если возвращают маркированный товар, отсканируйте код маркировки. Если он не сохранился, можно не сканировать (постановление правительства №174 от 20 апреля 2020 года).

      Выдайте деньги за товар.

    Если покупатель оплатил картой, верните на карту. Если карта не действует, можно перевести на другую, но не выдавайте наличные деньги (п.2. указаний Банка России N 3073-У от 7 октября 2013 года).

    Если покупатель оплатил наличными, возвращайте деньгами из кассы или переведите на карту клиенту покупателя. Если в денежном ящике не хватает наличных, внесите их кассу, а затем выдайте покупателю.

    1. Заполните накладную на возврат товара, если ведете бухучет. Форму накладной можно разработать самостоятельно.

    Частичный возврат

    Например, купили три товара, а вернуть решили один из этого чека. В этом случае на кассе нужно сформировать чек с признаком расчета «возврат прихода» на тот один товар, который покупатель хочет вернуть.

    Если услуга оплачена полностью, но оказана частично, оформите чек с признаком расчета «возврат прихода», а в сумме этого чека укажите возвращаемую сумму.

    Частичная замена

    Сформируйте чек с признаком расчета «возврат прихода» на товар, который нужно обменять. В способе оплаты выберите «встречное предоставление». После этого сформируйте чек с признаком расчета «приход», укажите в нем название заменяемого товара и в способе оплаты укажите также «встречное предоставление».

    Внесли предоплату, а потом решили вернуть товар

    Если для продажи товара вы сформировали два чека: первый — на предоплату, а второй — на зачет этой предоплаты, для возврата потребуется один чек. Признак способа расчета зависит от момента возврата этого товара.

    Если покупатель возвращает товар после полной оплаты, в признаке способа расчета возвратного чека укажите «полный расчет», а в сумме расчета — стоимость товара.

    Если покупатель возвращает товар, купленный в кредит с первоначальным взносом (с частичной оплатой), в признаке способа расчета чека на возврат укажите «частичный расчет и кредит», в сумме расчета — полная стоимость товара, а в сумме оплаты — та предоплата, которую успел внести покупатель, в сумме в кредит — остаток оплаты, которую покупатель не успел внести.

    Товар полностью оплатили сертификатом и решили вернуть

    В этом случае в признаке способа расчета возвратного чека укажите «полный расчет», а в сумме расчета — стоимость товара. Форму оплаты — наличными или безналичными — укажите по способу, которым вернули деньги покупателю.

    Товар оплатили с доставкой, но решили вернуть

    Если расходы на доставку не возмещаются. В чеке на приход товар и доставка должны быть отдельными позициями. В чеке на возврат прихода укажите только возвращаемый товар и его стоимость.

    Возвращают маркированный товар

    Если код маркировки не сохранился, можно не указывать код товара при возврате (постановление правительства №174 от 21 февраля 2019 года). Если код сохранился, добавьте его в чек на возврат такого товара.

    Источник

    Делаем правильно возврат товара по онлайн-кассе, чтобы «не нарваться» на штраф

    Требования для возврата товара по онлайн-кассе

    • Срок с момента приобретения товара не должен превышать двух недель (14 дней)
    • На товаре не должно быть признаков того, что он использовался
    • Должен быть сохранен внешний вид приобретения со всеми ярлыками, пломбами и т.д., т.е. возвращаемый товар должен быть полностью пригодным для последующей продажи
    • Должен быть сохранен чек оплаты данного товара

    Если чек по каким-либо причинам отсутствует (испорчен или утерян), покупатель вправе задействовать свидетелей в качестве подтверждения факта покупки данного товара.

    Важно! Отсутствие у покупателя чека не может быть аргументом для отказа произвести возврат. У кассира всегда есть возможность найти факт покупки в реестре продаж и при необходимости создать копию чека.

    К товарам ненадлежащего качества относятся:

    • Товары с дефектами или же видимым браком
    • Вещи, не подошедшие по фасону или цвету
    • Товары с неподходящей комплектацией, габаритами и т.д.

    Срок возврата денежных средств покупателю, согласно законодательству Российской Федерации, равен 10 дням. Но как показывает практика, выплаты производятся в момент возврата, после его документального оформления.

    Если покупателем был приобретен крупногабаритный товар и его транспортировка потребует финансовых затрат, есть два пути для решения данного вопроса:

    • Покупатель вправе потребовать доставку товара до торговой точки силами продавца
    • Покупатель вправе организовать доставку своими силами и в дальнейшем потребовать у продавца возмещения оплаты доставки, данное требование необходимо указать в заявлении на возврат

    Важно! Если доставка осуществляется силами покупателя, стоимость перевозки подлежит компенсации только при наличии подтверждающих документов.

    «Признак расчета» в чеке возврата

    В момент оформления возврата товара по онлайн-кассе формируется кассовый документ, в котором, среди прочих реквизитов, должен быть указан «Признак расчета».

    Существует несколько видов «Признака расчета»:

    • «Приход» — непосредственно пополнение кассы в момент продажи товара
    • «Возврат прихода» — противоположный «Приходу» вид расчета, используется в случае необходимости возврата денежных средств из кассы
    • «Расход» — используется при приеме какой-либо продукции или сырья от граждан (например, выплата при приеме металлолома)
    • «Возврат расхода» — практически неиспользуемый вид реквизита, противоположен «Расходу» (используется если принятый от граждан товар возвращен обратно населению, а денежные средства возвращаются в кассу)
    Читайте также:  Параметры американских размеров одежды

    В случае возврата товара покупателем, используется только один из признаков — «Возврат прихода». Данный признак указывается и в случае необходимости вернуть аванс или же возместить стоимость неоказанной услуги.

    Как сделать возврат по онлайн-кассе

    Сама процедура возврата по онлайн-кассе несложная. Главное собрать необходимый пакет документов, создать кассовый чек с признаком расчета «Возврат прихода» и вернуть стоимость товара покупателю.

    Инструкция возврата по онлайн-кассе:

    • Покупатель пишет заявление
    • Кассир оформляет накладную
    • Кассир создает кассовый чек
    • Кассир выдает покупателю денежные средства (если товар был оплачен наличными денежные средства выдаются из денежного ящика кассы; если оплата была проведена по банковской карте, возврат осуществляется на карту покупателя)

    Документальная процедура возврата товара по онлайн-кассе

    Рассмотрим процедуру возврата с документальной стороны:

    1. Возврат товара по онлайн-кассе всегда должен сопровождаться соответствующим пакетом документов, первым идет заявление от покупателя.

    Строгой формы у данного заявления нет, но есть перечень данных, которые должны быть в нем отражены:

    • Данные продавца (наименование, реквизиты, ФИО директора, т.е. вся известная покупателю информация о точке продаж)
    • Данные о товаре (артикул, цвет и т.д.), найти их можно на ярлыках
    • Причина возврата (не подходит фасон, брак на товаре и т.д.)
    • Данные покупателя
    • Дата написания
    • Подпись и расшифровка подписи покупателя

    Пример заявления на возврат товара:

    В заявлении указываются и все дополнительные сведения, которые покупатель хочет зафиксировать. Например, это может касаться информации о требовании компенсации доставки крупногабаритного товара до продавца.

    2. Следующим документом, который должен быть оформлен, является накладная формы ТОРГ-12.

    К накладной тоже применяются определенные требования:

    • Документ составляется в двух экземплярах
    • Накладная должна быть датирована и пронумерована уникальным номером
    • Графа «Грузополучатель» должна содержать данные магазина/организации, в который товар возвращается (наименование, ИНН и т.д.)
    • В строке «Адрес доставки» указывается адрес торговой точки
    • «Поставщик» в данном случае является покупателем, который осуществляет возврат товара, т.е. в данную графу вносятся данные покупателя
    • В строке «Плательщик» указывается наименование магазина с соответствующими реквизитами, т.к. именно магазин будет выплачивать сумму возврата
    • В строке «Основание» указывается причина возврата, основанием для этого будет заявление покупателя
    • После этого в накладной следует табличная часть, в которой необходимо дать описание товара, подлежащего возврату. К описанию относятся характеристики продукции, её упаковка, количество и т.д.
    • Итогом заполнения накладной будет указание общего количества возвращаемого товара и его сумма

    Важно! Накладная обязательно должна быть подписана обеими сторонами и, по возможности, заверена печатью магазина. Если на накладной отсутствует подпись покупателя, она становится бесполезным документом, т.к. не имеет юридической силы.

    Допускается составление накладной в произвольной форме, в этом случае она должна содержать все реквизиты, описанные выше. По возможности ко всему пакету документов прикладывается чек, подтверждающий факт покупки. Но при его отсутствии данный пункт можно пропустить.

    Сотрудник магазина, оформляющий возврат по онлайн-кассе, в обязательном порядке сверяет все указанные данные с документами покупателя, после этого оформляет чек возврата.

    Далее можно перейти к возврату денежных средств покупателю.

    Отличие чека коррекции от чека возврата

    Случаются ситуации, когда в момент расчета с покупателем продавец не пробивает чек. Это может быть из-за человеческого фактора, и, например, из-за технической неполадки. В итоге в кассе образуется недостача, которую как-то нужно объяснить. В этом случае кассиру поможет чек коррекции.

    Чек коррекции создается строго на основании какого-либо поясняющего документа (служебной записки по факту недостачи, объяснительной и т.д.).

    Чек коррекции — это фискальный документ и бланк строгой отчетности, он обязательно будет передан в налоговую инспекцию, которая в свою очередь может запросить пояснения по факту создания корректировки.

    Соответственно предпринимателю стоит хранить все документы на основании которых создаются подобные чеки.

    Важно! Чтобы избежать штрафа, предпринимателю необходимо сообщить в налоговую службу о проведении корректировки до того, как налоговая узнает об этом из других источников.

    Если речь идет о возврате, чек коррекции не нужен, достаточно оформить обычный чек, в котором признак расчета будет указан как «возврат товара».

    Т.е. чек коррекции создается в том случае, если была допущена ошибка из-за которой образовалась недостача денежных средств и это как-то нужно исправить. А в моменте возврата ошибок кассира нет, и исправлять ничего не нужно.

    Что делать, если при возврате товара в кассе нет денег

    В случае возврата товара покупателем, магазин вправе отсрочить выплату денежных средств не более чем на 10 дней.

    Если покупатель изъявил желание вернуть товар, который был оплачен наличными, а в кассе нет денег, кассир может ссылаться на законодательные нормы (данная информация прописана в статье 22 Закона о защите прав потребителей).

    Важно! В случае, если срок задержки выплаты будет превышен, за каждый день просрочки на магазин будет начисляться штраф равный 1% от стоимости возвращенного товара.

    Оформление возврата товара по онлайн-кассе на карту

    Если товар был оплачен наличными, покупатель вправе потребовать, чтобы денежные средства были возвращены либо наличными из денежного ящика кассы, либо переводом средств на расчетный счет (т.е. безналичный расчет).

    В случае возврата на расчетный счет, покупателю необходимо написать соответствующее заявление.

    А если товар был оплачен банковской картой, возврат по онлайн-кассе строго должен быть оформлен только по безналичному расчету.

    Для того, чтобы произвести возврат, кассиру необходимо вставить карту покупателя в платежный терминал и выбрать соответствующую операцию. Срок зачисления денежных средств в этом случае составляет около 3 рабочих дней.

    Но в данном процессе задействованы три лица: продавец, покупатель и банк, поэтому схема возврата выглядит следующим образом:

    • Покупатель пишет заявление
    • Продавец на основании заявления передает информацию в банк
    • Банк перечисляет сумму на расчетный счет покупателя

    Соответственно срок возврата денежных средств может варьироваться в большую или меньшую сторону.

    Источник