Меню

Reserved одежда горячая линия



Горячая линия Reserved, как написать в службу поддержки?

В этой статье выясним, есть ли горячая линия Резервед, по каким номерам ответят консультанты? Как написать в службу поддержки интернет-магазина?

О компании

Reserved — крупная сеть магазинов, в которых представлен широкий ассортимент обуви, одежды и прочих аксессуаров. Свыше 50 торговых зон в регионах РФ. Выбор товаров для разных групп, как мужчинам, женщинам и детям. С продукцией, ценами, условиями покупки и доставки можно ознакомиться на сайте компании.

Если хотите получить консультацию, обращайтесь указанным способом на сайте.

Как написать в службу поддержки Reserved?

Почти на все вопросы от покупателей, ответы в компании Reserved собрали в разделе «Помощь» — https://www.reserved.com/ru/ru/help . Воспользуйтесь списком или найдите интересующий вопрос в поиске. Если на сайте нет сведений по нужным темам, задайте вопрос самостоятельно.

Для этого предусмотрена форма «Обратная связь» — https://www.recerved.com/ru/ru/contacts . Уточняйте личные, контактные сведения, тему и причину.

Обязательно указывайте только достоверные и корректные сведения, ведь от этого зависит, насколько быстро смогут ответить сотрудники контакт-центра.

Какой телефон горячей линии Reserved?

В некоторых ситуациях, получить консультацию лучше в call-центре. Поэтому был запущен единый телефон горячей линии для справки.

Позвонить можно на бесплатный номер телефона — 8 (800) 500-16-74.

Но, в каждом магазине компании существует свой отдельный номер, по которому можно позвонить и сообщить о возникших трудностях.

Точный номер телефона в зависимости от населенного пункта можно выяснить на сайте, в разделе «Магазины» — https://www.reserved.com/ru/ru/storelocator . Приведенные на сайте номера не бесплатные, расценки на звонки уточняйте дополнительно у своего оператора.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Служба поддержки внимательно относится ко всем обращениям клиентов.

Чаще помощь требуется в следующих вопросах:

  • Поиск товаров.
  • Оплата.
  • Изучения характеристик продукции, её описания.
  • Отслеживания доставки, условия получения.
  • Как вернуть, обменять ненадлежащий продукт?
  • Оформление, отмена заказов.
  • Стоимость и зона доставки.
  • Как подобрать одежду, обувь?
  • Можно ли уточнить наличие продукции в интересующем заведении и т.д.

При необходимости покупатели могут обратиться в техподдержку с рекомендациями, жалобами, пожеланиями.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка обращает внимание на все запросы от клиентов, поступающие, как онлайн, так и по телефонной линии. Внимание уделяется любым темам, за исключением обсуждения цен и работы конкурирующих компаний.

Отказать в консультации могут и по причине использования ненормативной лексики или при не достаточном указании сведений в сообщении.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Существует и другой способ связаться с техподдержкой, но для этого потребуется зарегистрироваться на сайте — https://www.reserved.com/ru/ru/customer/account/login .

Воспользуйтесь формой и создайте учетную запись. Личный кабинет поможет отслеживать покупки, оформлять заказы и оплачивать товары быстрей. Обратиться за помощью тогда можно через вкладку «Техподдержка».

Как написать жалобу?

Недовольны качеством товаров, плохая работа сервисов или сотрудников интернет-магазина?

Покупатели могут оставить жалобу. Для этого требуется оформить обращение на сайте, указав в нем причину и детальные сведения.

Не забывайте прикреплять фото и другие документы, если имеют значение для разбирательства.

О своих жалобах клиенты могут сообщить по горячей линии, позвонив по одному из номеров интересующего их заведения.

Другие способы связи

Служба поддержки интернет-магазина внимательно следит за мнением покупателей о продукции и качеством работы сервисов.

Поэтому для клиентов были созданы сообщества в соц. сетях:

Авторизованные пользователи смогут оставлять комментарии, делиться впечатлениями, участвовать в акциях или просматривать новости.

Время работы

Режим работы торговых точек уточняйте на сайте.

Источник

Горячая линия Reserved, как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Резервед в России? Могут ли покупатели обратиться в контакт-центр торговой сети? Как отправлять запросы онлайн?

О компании

Reserved (Резервед) — крупный интернет-магазин, в котором клиенты смогут отыскать популярные товары в следующих категориях:

Оставайтесь в тренде и соответствуйте современным тенденциям моды. В магазине собраны качественные, модные «продукты», с ценами, ассортиментом которых можно ознакомиться на официальном сайте: https://www.reserved.com/ru/ru .

Горячая линия сети магазинов Reserved

Клиенты могут связаться с call-центром и прояснить интересующие вопросы по телефону.

В России независимо от региона активен единый телефон горячей линии: 8 (800) 500-16-74.

Звонки бесплатные и доступны со всех сотовых и стационарных номеров.

Дополнительный номер телефона в Москве: +7 (499) 653-55-65.

Адреса магазинов

Адреса и график работы магазинов доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Для покупателей предложены альтернативные каналы коммуникации.

К таковы относятся:

  1. Отправка обращений через форму на сайте: https://www.reserved.com/ru/ru/contacts .
  2. Написание комментариев в социальной сети.
Читайте также:  Гелиос одежда для беременных

Служба поддержки Интернет-магазина Reserved готова ответить на замечания, жалобы, пожелания в онлайн форме при условии, что пользователями будут раскрыты подробности, а именно:

  • Выберите тему.
  • Укажите причины.
  • Заполните «поля» с личной и контактной информацией.
  • Раскройте суть вопроса.

Обойтись можно и без отправки запросов. Достаточно ознакомиться с информацией, приводимой на портале в разделе «Вопрос/Ответ»: https://www.reserved.com/ru/ru/help .

Социальные сети

Написать обращение можно через социальные сети:

  • ВКонтакте: https://vk.com/myreserved .
  • Facebook: https://www.facebook.com/Reserved .
  • Instagram: https://instagram.com/reserved .
  • Youtube: https://youtube.com/user/reservedTV .
  • Pinterest: https://www.pinterest.com/reservedcom/_created .

Обращение в поддержку через личный кабинет

Для постоянных клиентов, которые оформили учетную запись в компании составить обращение в поддержку можно и через личный кабинет.

Регистрация и вход в личный кабинет доступны по ссылке: https://www.reserved.com/ru/ru/customer/account/login .

Ищите вкладку «Помощь» в основном меню и заполняйте всплывающее «окно».

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Call-центр сможет ответить на большинство вопросов, которые касаются торговой сети.

  • Оформление заказа.
  • Выбор способа доставки.
  • Отслеживание посылки.
  • Оплата заказа.
  • Обсуждение условий акций.
  • Участие в программах лояльности.
  • Обмен, возврат продукции.

Помощь менеджеров может потребоваться и при желании сообщить о жалобе. Оставляйте претензии или отзывы, не забывая рассказать о подробностях.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка старается реагировать на большую часть обращений от клиентов. Но, иногда специалисты не могут предоставить ответ по причине того, что:

  • Покупатели не готовы назвать номер заказа, представиться.
  • Пользователи при отправке сообщений используют ненормативную лексику и т.д.

Не стоит обращаться в поддержку по личным вопросам или обсуждать личные сведения о третьих лицах.

Как подать жалобу?

Написать жалобу можно несколькими способами:

  1. Заполнив форму обратной связи на сайте.
  2. Оставив комментарий в соц. сети (используйте сообщества на таких соц. сетях, как ВКонтакте, Инстаграм, Фейсбук).

Можно подать претензию и по горячей линии.

Жалоба должна быть содержательной, включать подробное описание и тему.

График работы

Режим работы службы поддержки, круглосуточный.

Источник

Телефон горячей линии магазина одежды Reserved

Показать номер Добавить комментарий

Для получения новостей о поступлении товаров, акциях, условиях обслуживания торговых точек и компании существует горячая линия. Этот же канал предназначен для консультаций, приема жалоб и пожеланий.

Об интернет-магазине Reserved

Резервед – крупнейшая торговая сеть с представительствами во всех регионах страны. Магазины специализируются на продажах одежды, обуви, сопутствующих аксессуаров. По России насчитывается свыше 50 дилерских зон. Продукция предназначена для разных возрастных групп.

Компания создает коллекции с учетом потребностей и пожеланий покупателей. Польский бренд объединяет в своей продукции классические конфигурации, оригинальные элементы, подиумную моду, смелые решения от популярных дизайнеров. На сайте компании пользователи могут ознакомиться с ценами, условиями сотрудничества, доставки.

Телефон горячей линии

При желании, профильную информацию можно получить в колл-центре. Единый бесплатный номер телефона:

Звонки доступны со стационарных и мобильных устройств по всей территории РФ.

Операторы контактного центра внимательно относятся к обращениям клиентов. Чаще всего требуются ответы на следующие вопросы:

  • поиск нужного товара;
  • способы оплаты;
  • информация по характеристикам и описанию продукции;
  • варианты доставки и получения;
  • обмен, возврат изделия ненадлежащего качества;
  • адреса дилеров, зон доставки;
  • критерии подбора одежды и обуви.

При необходимости пользователи могут обратиться в техническую поддержку с рекомендациями, отзывами, претензиями, пожеланиями.

Другие телефоны

Для снижения нагрузки на сотрудников контактного центра и улучшения сервисного обслуживания клиентов в Москве и области предусмотрен дополнительный номер:

Номера телефонов интернет-магазина одежды Reserved в других городах:

Полный список контактов торговой марки Ресервд по регионам указан на сайте www.reserved.com/ru/r….

Другие способы контакта с магазином Reserved

Со службой поддержки компании можно связаться посредством электронных каналов. При обращении необходимо детально описать проблему, указать контактные данные, прикрепить подтверждающие фото и видеоматериалы. Это ускорит ответ оператора с максимальным раскрытием ответа на запрос.

На ресурсе доступна информация об услугах магазина, каталог продукции для детей и взрослых, форма заказа и обратной связи с администрацией. Официальный сайт на русском языке:

Ответы на часто задаваемые вопросы представлены в разделе «Помощь»:

Форма обратной связи доступна по ссылке:

Соц. сети

Клиенты магазина Резервед.ру могут узнавать о новинках, обмениваться мнениями, оставлять отзывы на социальных платформах. Сообщества компании представлены в сообществах:

Личный кабинет

После авторизации на сайте доступен вход в собственный кабинет. Он расширяет возможности пользователя, дает доступ к каталогу, прочим услугам. Клиент могут онлайн отслеживать историю покупок, оформлять заказ, оставлять обращение в техподдержку. Ссылка для входа по логину и паролю:

В Личном кабинете клиенты магазина могут не только оформить заказ на одежду, обувь или аксессуары, но и воспользоваться бонусными балами, выяснить условия рекламного сотрудничества, участвовать в акциях, скидках, программах лояльности.

Читайте также:  Стрелец женщина цвет одежды

Покупатели могут оставить претензию подходящим способом. Для этого необходимо оформить обращение на ресурсе, указав достоверную информацию, детальное описание проблемы, контактные данные, дополнительные подтверждающие материалы. Это ускорит реакцию оператора службы поддержки с предоставлением развернутого ответа на запрос. Часы работы торговых представительств в регионах можно уточнить на сайте.

Техническая поддержка внимательно изучает все запросы потребителей в онлайн-режиме и по телефонной линии. Внимание уделяется профильным темам, связанным с деятельностью компании. Сотрудники контактного центра не отвечают на темы, касающиеся коммерческой тайны, работы конкурентов. Операторы вправе проигнорировать запрос, если в нем содержатся противозаконные сведения, ненормативная лексика, оскорбительные выражения.

Источник

Телефон горячей линии магазина Reserved

Reserved – крупная торговая сеть, занимающаяся продажей предметов гардероба. Покупателям доступно широкое разнообразие аксессуаров, одежды и обуви. В пределах Российской Федерации открыто более 50 торговых зон. Для просмотра подробного каталога рекомендуется пользоваться официальным сайтом компании.

На портале можно посмотреть условия оплаты, расположение магазинов и другие полезные сведения. Если невозможно решить проблему самостоятельно – вам помогут сотрудники контактного центра.

Горячая линия магазина Reserved

Консультирование покупателей нередко проводится по горячей линии магазина. По России работает бесплатный телефон 8(800) 500-16-74. Кроме центральной справочной службы каждый торговый зал обладает собственными контактными данными. После совершения звонка можно уточнить наличие товара, решить затруднения с оплатой или возвратом.

Для просмотра всех номеров откройте раздел «Магазины». Появится карта, позволяющая найти ближайшую торговую точку. Обратите внимание – региональные телефоны платные.

Служба поддержки сети Reserved

Каждый покупатель должен посетить страницу «Помощь» перед получением консультации. В разделе собраны популярные вопросы клиентов, помогающие решать многие проблемы самостоятельно. Для удобства вопросы разложены по темам.

Не можете найти свою проблему? Заполните форму на странице «Свяжитесь с нами». Прежде всего – напишите имя, адрес E-Mail, номер своего заказа (необязательно). Если покупатель укажет номер своего заказа, сотрудники магазина отправят ответ значительно быстрее.

Следующий шаг – выбор темы вопроса. Можете проконсультироваться по совершению покупок, сотрудничеству или трудоустройству. Выберете раздел из списка. Напишите обращение, указывая подробности проблемы. Обязательно поставьте чекбокс возле надписи «Я не робот». Нажмите кнопку «Отправить».

Возможности горячей линии

Представители контактного центра готовы проконсультировать каждого покупателя по работе магазина:

  • Поиск интересующих товаров;
  • Варианты оплаты;
  • Проверка характеристик одежды или обуви;
  • Отслеживание посылки;
  • Подробности получения товара;
  • Условия возврата;
  • Точная стоимость доставки;
  • Проверка наличия конкретных товаров в магазине;
  • Отправка предложений, пожеланий.

Получение помощи через личный кабинет


Существует дополнительный вариант связи – отправка сообщения через личный кабинет магазина Reserved. Сначала понадобится зарегистрироваться на сайте путем указания своих личных данных. Впоследствии посещение учетной записи выполняется по логину (адресу E-Mail) и заранее придуманному паролю. Также предусмотрена авторизация через «ВКонтакте» (нужно дать разрешение импортировать личные данные).

Кабинет покупателя – удобный инструмент для управления заказами. Можно узнавать стоимость товара, вносить оплату, просматривать историю операций. Предусмотрен раздел технической поддержки. Через него отправляются обращения сотрудникам контактного центра.

Как отправить жалобу или претензию

Если посещение магазина Reserved вызвало негативные впечатления – отправьте жалобу. Причина для составления претензии – некачественный товар, плохая работа сотрудников и другие факторы. Удобнее всего отправлять обращения через форму связи. Понадобится написать имя, контакты, номер заказа и другие сведения. Можно прикрепить несколько фото с компьютера, чтобы подкрепить свои доводы.

Дополнительный вариант отправки жалобы – по контактному телефону.

Другие варианты связи

Магазин Reserved консультирует покупателей через популярные социальные сети. Для отправки вопроса станьте подписчиком официального сообщества. Затем прокомментируйте любую запись на странице и ждите ответа администратора. Кроме получения поддержки можно читать последние новости компании и узнавать наиболее выгодные предложения.

Расписание работы

Вопросы принимаются круглосуточно. Режим работы торговых точек смотрите на сайте компании Reserved.

Источник

RESERVED

RESERVED – это марка одежды для женщин, мужчин и детей, сочетающая в себе отличное европейское качество, последние модные тенденции и доступные цены. Эта одежда подчеркнет Ваш неповторимый стиль, подарит удобство и комфорт.

Актуальные тренды, лимитированные коллекции, специальные предложения, разнообразие стилей, премиум и эко коллекции, а также море вдохновения — все это RESERVED!

Следуйте за нами и будьте в курсе наших предложений.

Как я могу узнать цену на вещи, которые размещены в вашей группе?

Актуальный ассортимент RESERVED вы можете найти на сайте http://www.reserved.com/ru/ru/. Также в поисковой строке сайта, вы можете написать артикул интересующей вас модели.

Читайте также:  Как подобрать одежду по типу ног

В каком магазине RESERVED есть необходимая мне вещь?

Для того, чтобы узнать о наличии какой-то конкретной вещи, вам лучше всего позвонить в удобный для вас магазин. Продавцы с удовольствием ответят на ваши вопросы!
Список телефонов магазинов RESERVED вы можете найти на сайте по ссылке https://www.reserved.com/ru/ru/storelocator

Могу ли я заказать вещь с вашего сайта?

Да. Официальный интернет-магазин RESERVED http://www.reserved.com/ru/ru/
По всем вопросам, связанным с заказом, можно ознакомиться на сайте. А также обращаться на горячую линию по телефону 8-800-500-16-74
Время работы Пн-Пт 8:30-17:30 (Московское время)

Почему цены в магазине RESERVED моего города отличаются от цен на сайте www.reserved.com ?

В сетевых магазинах RESERVED цены всегда совпадают с ценами на сайте. Во франчайзинговых магазинах RESERVED цены могут отличаться по решению дирекции магазина.
Также разница в ценах может произойти в редких случаях, когда произошли технические неполадки в системе переоценки магазина. Данные проблемы обычно решаются в течение нескольких дней.

Хочу устроиться на работу в RESERVED!

О свободных вакансия и условиях трудоустройства вы можете узнать, отправив свое резюме на электронный адрес ru_hr@lppsa.com или в группе https://vk.com/rabotareserved

Бывают ли в ваших магазинах распродажи?
В магазинах RESERVED всегда бывают сезонные распродажи.
Также в наших магазинах часто бывают различные акции и скидки, иногда мы предоставляем купоны для участников нашей группы. Вступайте в группу и узнавайте обо всех новостях первыми!
Также для того, чтобы оперативно получать информацию о наших спец.предложения вы можете подписаться на специальную рассылку на сайте.

Вопросы по интернет-магазину RESERVED Что с моим заказом?
— статус заказа отображён в вашем личном кабинете, во вкладке «Мои заказы».
1)validated — проходит валидацию адреса в нашей программе.
2)exported — система не пропустила адрес. Специалисты в ближайшее время исправят эту проблему.
3)in progress — в процессе сборки.
4)completed — собран, в ближайшее время будет отгружен в транспортную компанию.
5)sent — заказ передан в транспортную компанию, ожидайте, в ближайшее время свяжется курьер.
6)on hold — во время сборки выяснилось, что какая-то позиция отсутствует на складе, поэтому заказ был заморожен. Данную проблему решают специалисты по мере поступления заказов и уточняют у покупателей, пропускать заказ без вещи или отменять. Если заказ состоит из одной позиции, которая отсутствует на складе, система автоматически проводит отмену заказа.

Что с моим возвратом?
при отправке возврата по Почте России — выдаётся номер РПО (трек номер для отслеживания). На сайте Почты России во вкладке «Отслеживание» необходимо ввести номер РПО и отследить статус. Когда статус изменится на «Получено адресатом», посылка будет приписана к нашему абонентскому ящику, и в ближайший четверг наши коллеги смогут забрать посылку.

-когда заказ будет принят на нашем складе, Вам придёт письмо на электронную почту с номером возврата. В течение 10 рабочих дней денежные средства будут переведены.

при отправке возврата курьером — у курьера и специалистов горячей линии имеется номер накладной на вызов курьера. На сайте cdek.ru во вкладке «Отслеживание» необходимо ввести номер накладной и отслеживать статус.

Как я могу узнать, когда и в каких розничных магазинах есть в наличии / поступит определённая вещь?

— информацию по наличию конкретного товара в том или ином розничном магазине можно отслеживать самостоятельно, позвонив в удобный для Вас магазин. Сотрудники горячей линии не обладают данной информацией. Адреса и телефоны магазинов можно посмотреть на сайте https://www.reserved.com/ru/ru/storelocator

-информация о поступлении конкретного товара в розничные магазины недоступна. Вы можете воспользоваться кнопкой «Уведомить о наличии» на официальном сайте бренда, и, когда вещь будет доступна для онлайн-заказа, Вы получите письмо на e-mail.

Почему не работает горячая линия?

-в выходные и праздничные дни служба поддержки не работает. Вопросы можно задать по форме обратной связи https://www.reserved.com/ru/ru/contacts

Где найти форму возврата и почему не вводится БИК номер?

— форма на возврат товара находится в Вашем личном кабинете во вкладке «Мои заказы». Вам необходимо нажать под описанием, чтобы высветилось окно «Возврат товара». Затем необходимо ввести БИК номер — 9 цифр (обязательно без пробелов), номер расчётного счёта — 20 цифр (обязательно без пробелов) и ФИО владельца карты.

Можно примерить вещи или оформить частичный выкуп?

-к сожалению, опция примерки и частичного выкупа недоступна. Посылку необходимо оплатить полностью. Если по какой-то причине Вам не подошел товар, Вы можете оформить возврат.

Источник