Меню

Анкета для опроса спортивная одежда



Анкета для опроса спортивная одежда

Носители вы спортивную одежду?

1. Да 2. Нет (переход)

Чем для вас являются спортивная одежда?

  1. Повседневной одеждой
  2. Одеждой для особых случаев
  3. Одежда для отдыха и занятий спортом
  4. Одежда для работы
  5. Другое__________

Что именно из спортивной одежды вы предпочитаете носить? (все варианты)

  1. Спортивные штаны
  2. Спортивную куртку
  3. Спортивную бейсболку
  4. Спортивную майку
  5. Спортивную футболку
  6. Спортивные шорты (в т.ч. бриджи)
  7. Другое________

Как давно вы покупали что-либо из спортивной одежды?

  1. Месяц и менее
  2. 2-3 месяца назад
  3. 4-6 месяцев назад
  4. 7-12 месяцев назад
  5. 12 месяцев назад и более

Где вы обычно приобретаете спортивную одежду?

  1. В специализированном (фирменном) магазине
  2. В спортивном отделе торгового центра или супермаркета
  3. На вещевом рынке
  4. В магазинах дешевой одежды

Какие марки спортивной одежды вы знаете?

Рекламу каких марок спортивной одежды вы встречали где-либо за последние 6 месяцев?

Какие из перечисленных ниже марок вы знаете?

Рекламу каких перечисленных ниже марок спортивной одежды вы встречали где-либо за последние 6 месяцев?

Обращаете ли вы внимание на рекламу спортивной одежды?

Повлияла ли увиденная когда-либо реклама на ваш выбор. спортивной одежды.

Источник

Оцените вопросы анкеты для покупателей магазина одежды. Что можно добавить-изменить?

TRIZ-RI Group

Как можно наладить работу гостиницы в маленьком городе?

Кейс с готовыми зарплатами, чек-листами качества, фирменными стандартами, технологиями обслуживания и др. инструментами управления персоналом гостиницы

Обсуждения-аналоги

Авторы

3. Дата рождения

4. Номер телефона

5. Номер квартала / микрорайона / название района в котором проживаете.

Вопросы для учета ваших индивидуальных особенностей и пожеланий:

Размер вашей одежды ? (По российской шкале размеров):

Линейку какого стиля необходимо расширить в нашем магазине?

  • Делового
  • Повседневного
  • Молодежного
  • Спортивного
  • Свой вариант_______________

Каков ваш социальный статус?:

  • Рабочий
  • Пенсионер
  • Управляющий- руководитель
  • Бизнесмен
  • Студент
  • Безработный
  • свой вариант __________

Что влияет на ваш выбор магазина в первую очередь?

  • Удобство расположения (Близость к дому/работе)
  • Доступные цены
  • Качество товара
  • Актуальность коллекций
  • Качество обслуживания

Как вы охарактеризуете цены в нашем магазине?

  • Низкие
  • Доступные
  • Не допустимые для меня

Укажите главное достоинство нашего магазина для себя? (Можно отметить несколько вариантов ответа)

  • Эксклюзивность , оригинальность вещей
  • Выгодные / привлекательные цены
  • Высокое качество товара
  • Наличие известных брендов
  • Качественное обслуживания , хороший сервис

Что , чаще всего , вы не можете подобрать себе из нашего ассортимента? (Например : Джинсы , брюки , верхняя одежда , обувь , рубашки , блузы и т.д )

Назовите ваше любимое место отдыха в г.Ангарске?

  • Клубы____________
  • Рестораны ____________
  • Кафе ___________
  • Кинотеатры____________
  • Другие места ____________
  • Ничего не посещаю

Что из местной прессы вы читаете ?

  • глянцевые журналы г.Иркутска ______________название издания
  • глянцевые журналы г.Ангарска ______________ название издания
  • газеты г.Иркутска _______________название издания
  • газеты г.Ангарска _______________название издания
  • Другое ________________
  • Ничего не читаю

Как часто вы совершаете покупки одежды/обуви за границей ?

  • Никогда не совершал
  • Пару раз в жизни
  • Несколько раз в жизни
  • Один-два раза в год
  • Несколько раз в год

Напишите название марок/брендов , которые вы бы хотели видеть в нашем магазине чаще?

Вопросы касательно смс рассылки :

Вас интересует информация :

В каких случаях вы приходите к нам за покупками? (Можно указать несколько вариантов ответа)

  • Когда иду мимо
  • Когда необходимо что-то купить / Планирую
  • На новые коллекции
  • На акции , распродажи

Напишите нам свое пожелание , предложение _____________________

Благодарим вас за сотрудничество и отзывчивость нашей компании! Желаем приятных покупок !

В Вашей анкете вопросов много и они разноплановые.

Уточните, пожалуйста, для какой цели Вы хотите провести опрос? Что хотите узнать у покупателей с помощью опроса?

В Вашей анкете не хватает только паспортных данных 🙂

Просто зададим себе вопрос: по какой причине люди потратят N своего времени (да еще оставят личные данные, включая мобильный), чтобы заполнить эту анкету. Еще захотят каких-нибудь «подарков» и объяснений 🙂

Иное дело, если Вы поговорите с ними «без протокола». Начиная с тех вопросов, на которые им и самим будет интересно ответить. Обычно человеку нравится, когда расспрашивают о нем самом. Не переходя, правда, на личности.

  • Вы часто ходите по магазинам? (. ) А в магазины одежды? (. ) Какие Вам нравятся? (. ) А что Вас там так привлекает? ( дайте человеку сказать ) А у нас? (. ) Какой одежды в нашем магазине, на Ваш взгляд, не хватает, а Вам хотелось бы ее здесь видеть? (. ) Как по-Вашему, цены у нас «в норме» или «могли бы быть пониже»? (. ) А с чем Вы сравниваете? (. ) и т.д.

Между делом (см. выше) спрОсите и про размер (это даже на глаз будет видно :-), и про предпочтения в одежде, и про то, где в городе любят бывать и т.д.

Беседовать желательно «задушевно», а не «умнО». То есть — в беседе — фразы типа:

Линейку какого стиля необходимо расширить в нашем магазине?

Каков ваш социальный статус?

Как вы охарактеризуете цены в нашем магазине?

Укажите главное достоинство. ?

В каких случаях вы приходите. за покупками ?

— желательно стилистически упростить.

Ведь даже вместо «Ваше любимое место отдыха. » вполне можно спросить: «где Вы любите отдыхать. «

Не «опрашивайте» людей, а разговаривайте с ними. Свой телефон, скорее всего, не дадут, а визитку Магазина попросят.

Здравствуйте Ольга ! Мое упущение , что не пояснила все сразу =)

Анкета нам необходима для того что бы решить следующие задачи :

1. Ведение электронной базы владельцев дисконтных карт. (Для этого нам нужны личные данные клиента : ФИО , дата рождения , номер телефона)

2. Размещение эффективной и как можно менее затратной рекламы . (С помощью информации о любимых местах , районе проживания . Сюда же входят вопросы о смс рассылке и мэйл )

3. Сбор статистических данных об основной аудитории нашего магазина , и лично каждого клиента . С целью повышения качества обслуживания . (Портрет покупателя : возможности , вкусовые предпочтения и пожелания )

Галина , доброго вам время суток! =)

Опрос создан для тех покупателей , которые доказали лояльность к нашему магазину накопив чеки совершенных покупок на определенную сумму. Заполняется анкета как раз для того , что бы мы могли выдать клиенту дисконтную карту с накопительной скидкой.

То есть , ответить на вопросы анкеты входит в интересы покупателя .

Как бы вы построили вопрос , цель которого узнать (приблизительно) уровень дохода покупателя , например?

Поддерживаю, что стиль опроса должен быть более разговорный, простой. чтобы проще воспринималось на слух и было проще сгенерировать ответ. Чего у нас не хватает. Что не понравилось (освещение, размещение, ценники плохо читаются и т.д.).

При составлении одного пороса мне изрядно пришлось повоевать против вопросов типа «Ваш возраст» (было 7-8 диапазонов «через 3 года»).

Сложнее анкета — сложнее всем. А уж обрабатывать результаты потом.

Уважаемая Искра!

Опрос создан для тех покупателей , которые доказали лояльность к нашему магазину накопив чеки совершенных покупок на определенную сумму. Заполняется анкета как раз для того , что бы мы могли выдать клиенту дисконтную карту с накопительной скидкой.

То есть , ответить на вопросы анкеты входит в интересы покупателя .

Отнюдь. Дисконтная карта (как следует из Вашего сообщения) дается Покупателю за накопленные чеки . За сумму покупки, а не в обмен на личные данные.

То есть они в любом случае имеют право на получение карты. Продавцы же нередко «подменяют тезис»: карту в обмен на телефон. Под нажимом ссылаются: «вы поймите, у нас отчетность, с нас требуют». Но к Покупателю, согласитесь, это не имеет отношения 🙂 Могут вписываться несуществующие номера. Никто ведь не будет возражать или проверять.

А иные Клиенты (оставив реальный телефон) потом годами не могут отписаться от чьей-нибудь рассылки. (Особенно, если «подписывал» филиал, а рассылает головной офис.) Причем sms им шлют даже те, кому Клиенты никогда не оставляли своих номеров. Отсюда такая реакция на любую «дачу» личных данных 🙂

Это многократно наблюдаемая ситуация «со стороны Клиентов». И соответственно, повод Магазину переформулировать задачу .

К слову, Клиенты не доказывают свою лояльность к Магазину. Они просто покупают там, где им это выгодно.

Как бы вы построили вопрос , цель которого узнать (приблизительно) уровень дохода покупателя , например?

А зачем? Какую задачу это позволит Вам решить?

Скажем, если Покупатель выбирает из 2-х товаров очень разных по цене, продавцу не нужно угадывать его финансовые возможности. Или задавать лишенный смысла вопрос: «Вы на какую сумму расчитываете?» .

Нужно задать критерий выбора (не вообще, а по этим двум товарным артикулам ) так, чтобы одновременно :

  • (если у Клиента достаточно средств) он услышал бы для себя «самооправдание» покупке более дорогого артикула либо
  • (если у него нехватка средств) понял бы, почему — в его ситуации — ему вполне достаточно будет более дешевого артикула (который он сочтет для себя ТОЖЕ хорошим решением)

Прием называется «Задание критерия выбора из двух позиций РАЗНОЙ стоимости». Пример применения данного приёма можно посмотреть в этом сообщении .

И еще множестов примеров и других приёмов содержится в методическом пособии «Техника работы с Клиентами в торговом зале», которая входит в состав Электронного кейса «Управление торговым залом розничного магазина «RI-STORE». А также отрабатываются на тренингах «Техника работы с Клиентами в торговом зале».

Источник

Анкета для покупателей

Наш магазин заинтересован в улучшении обслуживания своих покупателей. Вы можете помочь, если ответите на некоторые вопросы. Анкета является анонимной, полученные данные будут использованы в обобщенном виде.

1. Как часто Вы совершаете покупки в данном магазине:

А) практически каждый день

Б) несколько раз в неделю

Г) реже чем раз в неделю

2. Чем вы руководствуетесь, решая приобрести товары в нашем магазине:

А) удобством места расположения

Б) качеством товаров

Г) работой персонала

Д) средствами стимулирования продаж (скидки)

Е) атмосферой магазина

Ж) другими соображениями ________________________

3. Как вы оцениваете некоторые стороны работы нашего магазина? (Укажите степень их важности, подчеркнув место каждого требования: на первом месте – 1 и т.д.)

Аспект работы Его место
Качество обслуживания
Насыщенность ассортимента
Умеренность цены
Качество товара

4. Устраивают ли Вас цены в магазине:

5. Считаете ли Вы, что цены соответствуют качеству реализуемых товаров:

6. Удовлетворяет ли Вас разнообразие предлагаемой продукции:

7. Удовлетворяет ли Вас уровень обслуживания:

8. Вступали ли Вы в конфликт с обслуживающим персоналом:

9. Если вступали, был ли решен конфликт в вашу пользу:

10. Для улучшения уровня обслуживания покупателей, чтобы Вы хотели видеть в нашем магазине:

А) музыкальное сопровождение

Б) тележки для продуктов с местом для ребенка

В) другое ________________________________

И в заключение, несколько слов о себе

12.Средний доход на человека:

А) менее 5000 руб.

Б) от 5000 до 15000 руб.

В) от 15000 до 30000 руб.

Г) более 30000 руб.

Спасибо за сотрудничество! Желаем Вам удачи!

Таблица Т.1 – Результаты анкетирования, в %

Респонденты Вопросы До 25 От 25 до 29 От 30 до 39 От 40 до 45 От 46 и выше Всего (обобщенные данные)
1.Как часто Вы совершаете покупки в данном магазине?
А) практически каждый день 66,7 77,8 83,3 86,7 77,5
Б) несколько раз в неделю 33,3 11,1 16,7 13,3 17,5
В) раз в неделю 2,5
Г) реже чем в раз в неделю 11,1 2,5
2. Чем Вы руководствуетесь, решая приобрести товары в нашем магазине:
А) удобством места расположения 33,3 11,1 33,3 6,6 22,5
Б) качеством товаров 11,1 2,5
В) ценами 33,4 50,0 93,4 50,0
Г) работой персонала
Д)средствами стимулирования продаж 66,7 44,4 16,7 25,0
Е) атмосферой магазина
Ж)другое
3.Как Вы оцениваете некоторые стороны работы нашего магазина? (1 место)
А) качество обслуживания 11,2 2,5
Б) насыщенность ассортимента 16,6 10,0
В) умеренность цен 50,0 44,4 83,4 100,0 70,0
Г) Качество товара 50,0 44,4 17,5
4.Устраивают ли Вас цены в магазине?
А) да 100,0 83,3 88,9 66,7 93,3 87,5
Б) нет 16,7 11,1 33,3 6,7 12,5
5.Считаете ли Вы, что цены соответствуют качеству реализуемых товаров? А) да 100,0 66,7 100,0 100,0 100,0 95,0
Б) нет 33,3 5,0
6. Удовлетворяет ли Вас разнообразие предлагаемой продукции?
А) да 75,0 83,3 88,9 83,3 100,0 90,0
Б) нет 15,0 16,7 11,1 16,7 10,0
7.Удовлетворяет ли Вас уровень обслуживания:
А) да 50,0 66,7 77,8 83,3 86,7 77,5
Б) нет 50,0 33,3 22,2 16,7 13,3 22,5
8. Вступали ли Вы в конфликты с обслуживающим персоналом:
А) да 16,7 33,3 7,5
Б) нет 100,0 83,3 100,0 66,7 100,0 92,5
9. Если вступали, был ли решен конфликт в вашу пользу:
А) да 100,0 100,0 100,0
Б) нет
10. Для улучшения обслуживания покупателей, чтобы Вы хотели видеть в нашем магазине:
А) музыкальное сопровождение 100,0 16,7 80,0 12,5
Б) тележки для продуктов с местами для ребенка 100,0 88,8 66,7 75,0
В) другое (включить в ассортимент товарную группу « корм для животных») 11,2 16,6 20,0 12,5
11.Средний доход на человека:
А) менее 5000 руб. 25,0 16,7 22,2 100,0 47,5
Б) от 5000 до 15000 руб. 75,0 33,3 55,6 100,0 40,0
В) от 15000 до 30000 руб. 33,3 22,2 10,0
Г) более 30000 руб. 16,7 2,5

Было опрошено 40 человек

Домашнее заданиенаправленное на приобретение самостоятельного социологического исследования

Вам необходимо провести маркетинговое исследование на любую актуальную тему для Вас (например, ситуация на рынке (молока, мяса, одежды, мебели, парфюмерии и т.д.), ТОВАР, работа здравоохранения, транспорта, по информационному обеспечению студенчества, по торговому обслуживанию, по ресторанному обслуживанию).

Определите цель исследования.

Составьте анкету с вопросами и ответами, в анкете д.б. не больше 10-12 вопросов. Обязательно должна быть в анкете приамбула. Самые важные вопросы д.б. в начале (5 вопросов). Вопросы д.б. закрытыми. (известность бренда, вкусовые характеристики, цена, какие сорта колбасных изделий Вы считаете наиболее популярными). Свободный ответ.

Цена должна указываться не конкретной, а предполагаемой от… до…

В анкете должна быть логика (товар, упаковка, цена, об условиях продажи)

Дата проведения опроса и причина.

По возможности о характеристики респонденда (социальный статус (холост, семейный)доход от… до…). В лоб вопросы не ставить, по возможности сообщите о себе и к какой группе доходов Вы себя относите от 10 до 20 т.р., от 20 до 30 т.р., от 30 до 50 т.р.

Выводы по анкете.

Рекомендации торговли или производству.

Вы проводите маркетинговое исследование, а это исследование всей ситуации.

ЛУЧШИЕ ГРУППЫ ПОЛУЧАТ БОНУС ПО ОДНОМУ БАЛЛУ НА ЭКЗАМЕНЕ, А ЭТО И ЕСТЬ ЧАСТЬ ЭКЗАМЕНА.

Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.012 сек.)

Источник

Маркетинговые исследования для магазина одежды (обуви)

Мода никогда не стоит на месте, и этот факт напрямую отражается на рынке одежды. Для розничного рынка одежды характерны изменения вкусов и предпочтений покупателей, большой выбор брендов, высокая активность игроков, высокие требования со стороны самых эффективных торговых центров. Из-за этих факторов сетевым и несетевым магазинам одежды необходимо регулярное проведение маркетинговых исследований.

ПРИМЕРЫ

Ниже приведены примеры из аналитических отчетов маркетинговых исследований для магазинов одежды, нижнего белья, колготок/чулок, детской одежды. Цель обзора – продемонстрировать возможности применяемых нами аналитических инструментов. Диаграммы и таблицы приведены в качестве иллюстраций. Сходство указанных наименований с реальными марками носит случайный характер.

Маркетинговые исследования магазинов одежды позволяют решить широкий спектр задач: правильно выбрать место для нового магазина, сформировать оптимальный ассортимент магазина, понять схему выбора магазина покупателями, выявить факторы удовлетворенности посетителей, изучить конкурентов, сформировать правильную стратегию позиционирования магазина одежды и т.д.

Как правило, задачи анализа рынка одежды решаются при помощи количественных маркетинговых исследований (очных и телефонных опросов покупателей одежды, а также замеров пешеходного и транспортного потоков). Для получения точных, адекватных данных рекомендуется заказывать исследования в профессиональном агентстве, которое имеет опыт проведения маркетинговых исследований магазинов одежды (в том числе детской, женской одежды, спортивной одежды, спецодежды).

Для более глубокого понимания покупателей одежды и формирования гипотез могут проводиться качественные исследования, например, глубинные интервью.

Выбор метода, объекта исследования и географии проекта зависит от целей и задач, актуальных для бизнеса Заказчика, а также от специфики бизнеса. Сетевые магазины известных брендов, как правило, могут использовать накопленную компанией информацию и использовать проверенные решения для управления маркетингом.

При выборе места для нового магазина одежды некоторые ретейлеры отталкиваются от характеристик торгового центра, в котором предполагается размещение нового магазина. Во внимание принимается информация об имеющихся брендах, потоках посетителей, профиле покупателей. Получение этой информации возможно от администрации ТРЦ или потребует проведения исследований внутри ТРЦ. В ряде случаев может быть эффективным проведение маркетингового исследования на основе опроса местных жителей с определенной частотой покупки одежды.

Для определения объема рынка и разделения потребителей на сегменты по объему потребления, необходимо выяснить частоту покупки одежды потребителями.


Рис.1. Частота покупки одежды

При изучении платежеспособного спроса возможно выяснение среднего чека на покупку или приемлемой стоимости конкретной позиции ассортимента (юбка, блузка, пиджак). Средняя сумма покупки одежды в сочетании со средней частотой покупки позволяет оценить объем рынка одежды в денежном эквиваленте и вычислить ожидаемый размер среднего чека. Средний чек может быть получен с помощью опроса жителей района /города или посетителей конкретного торгового центра.


Рис.2. Средняя сумма покупки одежды

Важно понимать, где потенциальные клиенты магазина покупают одежду в настоящее время. Это позволит лучше понять своих конкурентов, а также выбрать оптимальное месторасположение магазина одежды.


Рис.3. Предпочитаемые места покупки одежды

При изучении возможностей нового магазина в городе (районе), в котором сеть еще не представлена, может оказаться полезной оценка удовлетворенности жителей текущим предложением одежды (в районе и/или привычных местах покупки).


Рис.4. Удовлетворенность текущим предложением одежды

Уровень удовлетворенности потребителей можно замерить по отдельным параметрам текущего предложения одежды. На базе проседающих параметров можно построить стратегию позиционирования нового магазина одежды.


Рис.5. Оценка уровня удовлетворенности предложением одежды по параметрам (по 5-балльной шкале)

До открытия нового магазина целесообразно напрямую спросить потенциальных покупателей, насколько им интересно было бы посетить новый магазин одежды у них в районе (предварительно описав концепцию магазина). Если это магазин брендовой одежды, то при выяснении заинтересовнаности обязательно указывается бренд планируемой точки.


Рис.6. Заинтересованность жителей района в новом магазине одежды

Полезной информацией для старта и дальнейших коммуникаций магазина могут быть условия, при которых респонденты стали бы посещать новый магазин одежды. Данная информация должна быть отражена в стратегии позиционирования и продвижения магазина.


Рис.7. Условия посещения нового магазина одежды

Знание брендов одежды, предпочитаемых покупателями, позволит сформировать оптимальный ассортимент магазина одежды. На основе предпочитаемых брендов можно разделить покупателей на сегменты и ориентировать магазин на один или несколько прибыльных сегментов.


Рис.8. Предпочитаемые бренды одежды

Для руководства магазина одежды крайне важно знать, какие факторы учитывают покупатели при выборе магазина одежды. По наиболее важным факторам необходимо обеспечить высокую удовлетворенность покупателей. Вопрос о факторах выбора может быть задан различными способами: можно попросить респондентов выбрать только 3-5 самых важных факторов, либо попросить проранжировать факторы по важности или оценить их важность по шкале. Полученная информация может быть использована в рекламе, в оформлении торгового зала, промо-материалах, скриптах для продавцов магазина.


Рис.9. Факторы выбора магазина одежды

Чтобы понимать расстановку сил на рынке одежды и место Вашего магазина в нем, необходимо производить замеры показателей осведомленности о брендах магазинов одежды.

Показатель Top of mind демонстрирует, какая доля целевой аудитории без подсказки называет бренд в первую очередь. Высокий уровень этого показателя говорит о наличии сильной ассоциативной связи между брендом и товарной категорией в сознании потребителей.

Спонтанная осведомленность о брендах (припоминание без подсказки) отражает процесс выбора бренда магазина еще до похода в магазин или ТРЦ.

Осведомленность о брендах с подсказкой (или наведенная осведомленность) отражает ситуацию узнавания бренда уже при непосредственном контакте с ним (например, с вывеской на улице или внутри торгового центра). Этот показатель тоже очень важен, поскольку вероятность покупки бренда, знакомого покупателю, значительно выше, чем незнакомого, даже если покупатель знает только название бренда.

Показатели осведомленности о марках могут существенно различаться в разных городах страны.


Рис.10. Осведомленность о брендах магазинов одежды

Опыт посещения магазина также замеряется в ходе маркетинговых исследований магазинов одежды. Посещение магазина – важный промежуточный этап между узнаванием магазина и покупкой. Если разделить долю респондентов, посещавших магазин, на долю знающих магазин (с подсказкой), будет получен показатель эффективности привлечения покупателей (конверсии осведомленных в посетителей). Магазины, у которых этот показатель ниже, чем в среднем по рынку, должны заняться поиском причин низкой конверсии.


Рис.11. Опыт посещения магазинов одежды

Опыт совершения покупок в магазинах различных брендов замеряется аналогично показателям осведомленности и посещаемости. Производится расчет эффективности удержания покупателей – отношения доли купивших к доле посетивших магазин. Если данная конверсия ниже, чем в среднем по рынку (или у ближайших конкурентов), следует выяснить причины потери покупателей на этапе посещения магазина. В этом может помочь опрос посетителей прямо в магазине одежды, а также наблюдение по методу «Таинственный покупатель» / Mystery Shopper.


Рис.12. Опыт покупок в магазинах одежды

По бренду Заказчика и его прямым конкурентам строятся маркетинговые воронки – диаграммы или схемы, которые показывают, на каких этапах происходит потеря клиентов, и на каких этапах конкуренты превосходят магазин Заказчика (подходы этих конкурентов следует тщательно изучить).


Рис.13. Маркетинговая воронка магазина одежды

Методика бенчмаркинга позволяет сравнить свой магазин одежды с магазинами конкурентов по параметрам, которые влияют на выбор магазина покупателем. Оценки параметров магазинов получают от респондентов, а затем усредняют. При сравнении оценок следует помнить, что посетители магазинов из «соседних» колонок таблицы могут иметь совершенно разные требования к одежде, уровень доходов и образ жизни. Поэтому вполне возможна ситуация, что магазины недорогой одежды имеют оценки за стоимость товаров ниже, чем магазины с очень высокими ценами.


Рис.14. Средние оценки брендов магазинов одежды по параметрам (бенчмаркинг)

Регрессионный анализ оценок – это математическая процедура, позволяющая оценить вклад оценок параметров магазина или продавца в его итоговую оценку. Получаемая модель, в отличие от факторов выбора («работающих» до посещения магазина), показывает, как факторы влияют на итоговую удовлетворенность клиента (после посещения магазина). С ростом удовлетворенности клиента растет и вероятность повторной покупки, и вероятность рекомендации магазина своим знакомым. Анализ позволяет выделить приоритеты в управлении магазином и выделить наиболее эффективные направления в работе с торговым персоналом.


Рис.15. Влияние оценок частных параметров на итоговую оценку магазина одежды


Рис.16. Влияние оценок частных параметров на итоговую оценку продавца магазина одежды

Расширение сети магазинов, как правило, приводит и к росту ее посещаемости. Иногда взрывной рост сети магазинов за счет кредитных средств и реинвестирования прибыли – успешный стратегический ход, позволяющий занять новую нишу рынка, не пустив в нее конкурентов.


Рис.17. Зависимость уровня покупок от количества магазинов в Москве

Личный опрос посетителей магазина одежды (в магазине или на выходе) позволяет получить более полную информацию от покупателей о схеме выбора магазина, причинах покупки, впечатлений от посещения магазина.

Очный опрос в день открытия нового магазина позволяет оценить первые впечатления новых посетителей от ассортимента, цен, дизайна помещения и организации праздника. Также в день открытия нового магазина интересно получить профиль посетителей, которых реклама убедила прийти на открытие.

В ходе опроса посетителей магазина можно зафиксировать, какая доля посетителей магазина в день опроса совершила покупку.


Рис.18. Совершение покупки в день опроса

Крайне важная информация, которую можно получить от посетителей магазина, не совершивших покупку, – это причины не совершения покупки. Например, при не-покупке по причине отсутствия нужного товара, уточняется, какого именно товара не было в ассортименте / в наличии. Полученные данные позволяют оптимизировать ассортимент магазина или корректировать количество товара в магазине. Если нужный товар в действительности был в наличии, возможно, проблема в компетентности продавцов или в удобстве навигации в торговом зале.


Рис.19. Причины не-совершения покупки в день опроса

Порой владелец магазина одежды может иметь смутное или несоответствующее действительности представление о его прямых конкурентах. Развеять все сомнения позволяют вопросы к посетителям магазина о том, какие еще магазины одежды они посещают и где еще покупают одежду.

Рис.20. Посещение других магазинов одежды посетителями магазина Заказчика (за последние 6 мес.)

Рис.21. Покупки в других магазинах одежды посетителями магазина Заказчика (за последние 6 мес.)

Методика NPS позволяет замерить один из показателей лояльности клиентов на базе их готовности рекомендовать магазин своим знакомым («индекс потребительской лояльности»). Значение этого показателя варьируются в пределах от -100 до 100, где 100 – наилучший показатель. Для разных направлений бизнеса базисный NPS отличается. По данным сайта npsbenchmarks.com, для магазинов одежды он составляет около 40. Для эффективного контроля данного показателя желательно производить его замеры на регулярной основе (раз в квартал, в полгода).


Рис.22. Методика NPS (Net Promoter Score)

В ходе опроса посетителям магазина одежды задаются открытые вопросы о том, какие преимущества и недостатки этого магазина они могут отметить. Называемые преимущества могут быть использованы при продвижении магазина, в рекламной кампании. Если высока доля посетителей, которые не могут назвать преимуществ магазина, – у магазина недостаточно проработана (либо реализована) стратегия позиционирования.


Рис.23. Преимущества магазина Заказчика, с точки зрения его посетителей

Наиболее распространенные и критичные недостатки следует исправлять и отслеживать в следующих волнах исследования.


Рис.24. Недостатки магазина Заказчика, с точки зрения его посетителей

Для понимания, из каких источников приходят клиенты, у посетителей магазина следует выяснить, откуда они впервые узнали о магазине. Этот вопрос также позволяет оценить, какие каналы привлечения клиентов работают, а какие нет.


Рис.25. Откуда посетители магазина впервые узнали о нем

Если магазин одежды размещал рекламу, целесообразно оценить ее эффективность наряду с эффективностью ее каналов. Для этого посетителей магазина спрашивают, видели ли они рекламу магазина, и если видели, то где.


Рис.26. Осведомленность о рекламе магазина и ее источники

В ходе исследования посетителей магазина одежды важно замерить соотношение новых и давних клиентов магазина. Низкая доля новых покупателей указывает на низкие темпы прироста клиентской базы. Кроме того, если до или во время опроса магазин проводит активную рекламную кампанию, это может быть показателем ее низкой эффективности.


Рис.27. Давность первого посещения магазина Заказчика

Важный показатель удовлетворенности клиентов магазина одежды – их готовность в будущем делать покупки в этом магазине. У тех, кто не готов, необходимо выяснить причины неготовности.


Рис.28. Готовность посетителей магазина Заказчика совершать в нем покупки в будущем

При согласовании задач исследования в анкету могут быть включены вопросы для принятия рабочих решений в текущем управлении магазином. Это могут быть самые различные темы, где мнение покупателей позволяет сделать магазин ближе и понятнее потребителям, а торговлю – более эффективной. В качестве примера приводим несколько тем:

    • Тестирование вариантов дизайна помещения;
    • Выяснение предпочтений по медиа персонам;
    • Отношение к образцам новой продукции;
    • Отношение к элементам субкультур;
    • Сбор ассоциаций, связанных с названиями/рабочими вариантами названий;
    • Выяснение предпочтений по программам лояльности, условиям акций и призам.
    • Особенности применения одежды (например, ситуации использования чулок и колготок).

На базе социально-демографических характеристик (пол, возраст, род занятий и др.) респондентов строится профиль покупателей одежды. Также могут быть построены профили посетителей разных магазинов одежды. В результате может быть сформирован портрет покупателя определенного магазина/бренда, что позволит лучше понимать свою целевую аудиторию и сформировать правильную стратегию позиционирования магазина одежды.


Рис.29. Распределение по полу посетителей магазина Заказчика


Рис.30. Половозрастная структура посетителей магазина Заказчика

При построении профиля в блок «типовых» вопросов могут быть включены «нестандартные» вопросы. Например, при исследования рынка нижнего женского белья важными характеристиками покупательниц являются размеры одежды (размер и объем груди, размер брюк/юбки).

В ходе исследования выясняются медиапредпочтения покупателей одежды, например, предпочитаемые радиостанции, телеканалы, журналы и др. Эта информация необходима для эффективного планирования рекламных кампаний магазина одежды.


Рис.31. Радиостанции, предпочитаемые посетителями магазина Заказчика

Для продвижения в Интернете необходимо выяснить соцсети, которыми активно пользуются покупатели магазина.


Рис.32. Соцсети, которыми активно пользуются посетители или покупатели магазина Заказчика

Более глубоко рассмотреть своих покупателей можно при помощи сегментирования. Процедура сегментирования позволяет разделить совокупность покупателей магазина на относительно однородные и крупные группы, которые могут отличаться как социально-демографическими характеристиками (пол, возраст и др.), так и поведенческими характеристиками («редкие, но крупные покупки», «частые небольшие покупки», «ориентированные на бренды», «любители скидок и распродаж», «шопоголики» и т.п.). Для проведения процедуры сегментирования используется метод кластерного анализа. В результате возможна разработка нескольких маркетинговых стратегий, направленных на отдельные сегменты покупателей. Такая «прицельность» маркетинговых усилий способствует увеличению их эффективности.

Помимо опросов, ориентированных на изучение покупателей магазина, могут применяться исследования по методу Тайный покупатель (Mystery Shopper), ориентированные на изучение продавцов магазина одежды.

Метод «Тайный покупатель» позволяет решить следующие задачи:

    • Контроль выполнения стандартов обслуживания. Фиксируется с помощью количественных показателей, поэтому при внедрении новых правил обслуживания они позволяют оценивать динамику изменений;
    • Проверка соблюдения стандартов обслуживания
      — в разрезе этапов обслуживания / продажи;
      — в разрезе сценария посещения (вида товара, типа покупателя, легенды обращения, суммы чека);
    • Сравнение уровня сервиса / обслуживания в различных магазинах своей сети;
    • Сравнение выполнения стандартов в магазинах Заказчика с конкурентами;
    • Сравнение технологий обслуживания операторов рынка и наблюдение эффективных решений у конкурентов;
    • Анализ замечаний тайных покупателей и случаев превышения ожиданий для корректировки стандарта обслуживания;
    • Сравнение показателей различных магазинов и продавцов, в т.ч. «аттестация» персонала магазинов.
    • ABC, XYZ анализ, оптимизация ассортимента;
    • Оценка динамики продаж, среднего чека, выручки, прибыли магазина или сети (в целом, в разрезе магазинов, товарных групп);
    • Выявление сезонных циклов продаж;
    • Выявление групп сопутствующих товаров;
    • Анализ эффективности программы лояльности;
    • Анализ эффективности рекламной кампании магазина (сравнение показателей продаж до и после).

Мы не предлагаем «универсальный» прайс-лист с ценами на полевые маркетинговые исследования, так как он не может учесть специфику проектов, «обманывает» клиентов как в меньшую, так и в большую сторону.

Обратитесь в агентство удобным для Вас способом,
после разговора с клиентом, СканМаркет бесплатно предоставит проект технического задания на маркетинговое исследование (ТЗ) с реальной стоимостью Вашего исследования и сроками проекта.

Источник

Читайте также:  Размер женской одежда по бюсту